Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien krijg je bij elke poging de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat het account na een reeks mislukte aanmeldingen tijdelijk op slot gaat, niet door een fout in het systeem.
Vastgelopen verificatie en afgekeurde documenten
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd, terwijl je al documenten hebt ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen op het moment van beoordeling.
- Een adresbewijs is ouder dan wat als recent bewijs geldt.
- Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat bij de verificatie.
- Leg je identiteitsbewijs plat neer en zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zodat geen rand wegvalt.
- Controleer of de tekst op de foto scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
- Zorg dat je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
- Gebruik een document dat nog geldig is op de dag dat je het instuurt.
- Upload elk document één keer; dubbele bestanden vertragen de beoordeling.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand toevoegt.
- Kijk in je mailbox, ook in de map met ongewenste post, voor een verzoek om aanvulling.
- Pas je profielnaam niet aan tijdens een lopende controle.
- Zorg dat je adres in je account gelijk is aan het adres op het bewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als er na je aanvulling nog steeds om hetzelfde document wordt gevraagd.
Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de status niet verandert.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een scherm waarin staat dat het bedrag niet past binnen de limieten die voor jouw account gelden.
- Het bedrag ligt boven wat je per keer mag storten of opnemen.
- Je hebt je dagelijkse of maandelijkse limiet al bereikt.
- Je account heeft nog een openstaande verificatiestap.
- De gekozen betaalwijze past niet bij de richting van de transactie.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- Lees welk bedrag of welke limiet in de melding wordt genoemd.
- Vergelijk dat met je eigen ingestelde limieten in je account.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet valt.
- Probeer het opnieuw op een ander moment als je daglimiet vol is.
- Kijk of je verificatie is afgerond; zonder die stap blijft een opname vaak hangen.
- Stort en neem op via dezelfde betaalwijze waar dat gevraagd wordt.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je saldo het bedrag plus eventuele kosten dekt.
- Speel niet door met een bedrag dat je net wilde opnemen.
- Gebruik bij [Comeon casino] dezelfde gegevens als bij je bank, zodat de transactie niet wordt tegengehouden.
- Wacht na een geslaagde opname tot het saldo is bijgewerkt.
- Stel je limieten pas aan als je zeker weet dat je ze nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim binnen je limiet valt.
Neem contact op met support wanneer je limiet klopt met het bedrag en de transactie toch wordt geweigerd.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.
- De storting is gedaan zonder de bonus te activeren.
- Een bonus code is verkeerd getypt of in het verkeerde veld ingevuld.
- De storting is gedaan met een betaalwijze die niet meetelt voor de actie.
- Je had al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
- De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je de actie voor of tijdens de storting hebt aangevinkt.
- Vul een comeon bonus code alleen in het daarvoor bedoelde veld in, zonder spaties.
- Let op hoofdletters in de code; die tellen mee.
- Kijk of de gebruikte betaalwijze meetelt voor de actie.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
- Herlaad je account en kijk of de bonus dan verschijnt.
- Lees welke voorwaarde aan de comeon welkomstbonus hangt voordat je opnieuw stort.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je moet uitleggen wat er misging.
- Gebruik de actie maar één keer per account.
- Speel geen spelletjes die buiten de actie vallen als je de bonus wilt vrijspelen.
- Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt en de actie nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je een storting hebt gedaan die aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na het herladen nog niet zichtbaar is.
Inloggen mislukt of account op slot
Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletters ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen.
- Je account heeft nog een openstaande stap bij de verificatie.
- Typ je wachtwoord opnieuw, helemaal leeg, en let op hoofdletters.
- Controleer of je geen spatie aan het begin of einde hebt staan.
- Gebruik de herstellink voor je wachtwoord als je blijft vastlopen.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in via de comeon nl-omgeving in je browser.
- Verwijder oude opgeslagen gegevens van je vorige wachtwoord.
- Probeer niet telkens opnieuw met hetzelfde wachtwoord; dat verlengt de blokkade.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent.
- Controleer of je verificatie is afgerond; een openstaande stap kan inloggen tegenhouden.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet afloopt of je geen herstellink ontvangt.
Neem contact op met support wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Rond je verificatie af voordat je stort en bewaar van elke actie een schermafbeelding; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.