–

«Registreringen stopper opp og kommer ikke videre» er det spillerne oftest ser, og den vanligste årsaken er at skjemaet avvises fordi opplysningene ikke stemmer med det som står i dokumentene. Nedenfor går vi gjennom hvert av problemene du kan møte etter at du har opprettet kontoen hos Ice Casino.

Spillet og sidene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, viser tomme ruter eller stopper midt i en runde med Ice Casino slots.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller veksling mellom nett
• Nettleseren har full hurtigbuffer eller gamle data
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper skriptene
• Gamle versjoner av nettleseren støtter ikke spillene
• Flere faner og spill som kjører samtidig tapper telefonen for minne

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til trådløst, og last siden på nytt.
2. Slå flymodus på og av, slik at telefonen henter en fersk tilkobling.
3. Åpne nettstedet i en ny fane i stedet for å gjenoppta den gamle.
4. Lukk faner du ikke bruker, så telefonen frigjør minne.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
6. Slett informasjonskapsler for nettstedet og logg inn på nytt.
7. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
10. Skru av personvernutvidelser midlertidig og test igjen.
11. Start spillet på nytt fra lobbyen i stedet for å gjenoppta runden.
12. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass, ellers kan sider laste tregt.
13. Start telefonen på nytt om problemet vedvarer.
14. Test den samme innloggingen på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og ta med hvilken enhet og hvilket spill det gjelder.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen
• Innloggingen skjer på feil nettadresse eller et gammelt bokmerke
• Kontoen er ikke ferdig registrert fordi bekreftelsen mangler

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du valgte det ved registreringen.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn fra nettstedets forside i stedet for et gammelt bokmerke.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktige opplysninger.
9. Sjekk at du faktisk har fullført registreringen og bekreftet kontaktopplysningene.
10. Logg ut av andre enheter som fortsatt er innlogget.
11. Bruk samme nettleser som da du registrerte deg, om mulig.
12. Noter feilmeldingen du får, i stedet for bare å prøve igjen.
13. Ta skjermbilde av meldingen før du kontakter support.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke kommer inn med et nytt passord, eller når du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt.

• Beløpet er over grensen som gjelder for kontoen din
• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense i kontoinnstillingene
• Samlet beløp over tid har nådd et tak
• Vilkårene knyttet til Ice Casino bonus code påvirker hva som kan tas ut
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten du bruker

1. Senk beløpet og prøv med et mindre beløp først.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense som gjelder nå.
4. Se om et aktivt bonusvilkår holder midler bundet før uttak.
5. Fullfør eventuelle vilkår som gjenstår før du ber om uttak.
6. Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
7. Sjekk at navn og adresse på kontoen er lik opplysningene hos betalingsmåten.
8. Del et større uttak i mindre beløp hvis taket gjelder per gang.
9. Vent til eventuelle pågående behandlinger er ferdige før du prøver igjen.
10. Logg ut og inn på nytt, slik at grensene vises oppdatert.
11. Fjern et gammelt betalingskort som ikke lenger er gyldig.
12. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen virker tilfeldig.
13. Noter nøyaktig hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
14. Ta skjermbilde av meldingen om grensen.

Kontakt support hvis du mener at beløpet ligger innenfor grensene dine, men fortsatt blir avvist.

Identitetskontrollen henger eller dokumentene avvises

Spilleren har sendt inn dokumentasjon, men statusen står stille, eller bildene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildene er uskarpe, avskåret eller har gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller mangler side
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Feil dokumenttype er lastet opp
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt og få alle fire hjørner med i bildet.
3. Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp alle sider hvis dokumentet har flere.
6. Kontroller at navnet er skrevet likt som i kontoprofilen din.
7. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
8. Send filen i et vanlig format som nettstedet godtar.
9. Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer fra kamerarullen.
10. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
11. Vent på svar før du sender inn flere dokumenter.
12. Forklar kort hva bildet viser hvis du kontakter Ice Casino registrering.
13. Oppdater kontaktopplysningene dine slik at support kan nå deg.
14. Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele kontrollen.

Kontakt support når statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn nye og tydelige bilder.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å bytte nettleser eller nett, eller ved å skrive inn opplysningene manuelt. Grensene på kontoen er ofte satt av spilleren selv, og de vises i innstillingene. For uttak er det bonusvilkår som oftest holder midler tilbake, ikke selve beløpet. Dokumentkontrollen krever bilder der hele dokumentet er synlig og navnet stemmer med profilen. Når du spiller Ice Casino slots fra mobilen, hold faner og spill nede slik at telefonen har nok minne. Spillere i Ice Casino Norway bør også sjekke at kontoopplysningene er like i alle ledd, fra registrering til uttak.

Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte fra registreringen og gjennom hele kontoen, og å ta dokumentbilder i godt lys første gang.