–

Du tror att ett avslag beror på att kontot är spärrat, men det vanligaste är att beloppet ligger utanför vad som tillåts för din valda betalningsmetod. Samma sak gäller när ett uttag fastnar: oftast väntar det på en kontroll som du själv kan påskynda.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du ser ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras eller att gränsen är nådd.

• Beloppet ligger över eller under det som din betalningsmetod tillåter.
• Du har redan gjort flera transaktioner inom samma tidsperiod.
• Kontots valuta stämmer inte med betalningsmetodens valuta.
• Din identitet är ännu inte fullständigt bekräftad.
• Du använder en betalningsmetod som inte accepteras för uttag.

1. Logga in och öppna sidan för insättningar respektive uttag.
2. Läs vilka beloppsgränser som visas för just din metod.
3. Jämför med det belopp du försökte skicka.
4. Prova ett lägre belopp om du låg över gränsen.
5. Byt till en annan betalningsmetod om den första inte fungerar.
6. Kontrollera att kontots valuta matchar metodens valuta.
7. Slutför alla steg i identitetskontrollen om något steg återstår.
8. Vänta tills en pågående transaktion är avslutad innan du försöker igen.
9. Dokumentera felmeddelandet med en skärmbild om problemet kvarstår.

Kontakta supporten om du har följt stegen och fortfarande får samma avslag.

Uttaget står kvar som väntande

Du ser att uttaget har statusen väntande och att saldot ännu inte har minskat.

• Identitetskontrollen är inte helt genomförd.
• Du har använt en betalningsmetod som inte kan ta emot uttag.
• Du har omsättningskrav kvar på en bonus.
• Uttaget ligger över en gräns som gäller per tillfälle.
• Flera uttag har skickats samtidigt och köar.

1. Öppna kontots översikt och leta upp uttagsstatusen.
2. Läs om något steg i identitetskontrollen saknas.
3. Ladda upp de dokument som efterfrågas om något fattas.
4. Kontrollera att du inte har en aktiv bonus med omsättningskrav.
5. Avbryt eventuella dubbeluttag och skicka bara ett i taget.
6. Kontrollera att uttagsmetoden matchar den du satte in med.
7. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen kräver det.
8. Vänta tills statusen ändras innan du skickar en ny förfrågan.
9. Anteckna vilket datum du begärde uttaget.
10. Spara skärmbilder på statusen om den inte ändras.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att alla steg är genomförda.

Välkomstbonusen eller freespins har inte registrerats

Du ser att bonusen saknas på kontot trots att du uppfyllde kraven vid registreringen.

• Du har redan haft ett konto hos samma operatör.
• Du angav ingen bonuskod i rätt fält.
• Insättningen gjordes med en metod som inte ger bonus.
• Bonusen kräver att du aktiverar den innan du sätter in.
• Freespins gäller bara i vissa spel och syns inte förrän du öppnar dem.

1. Logga in och öppna sidan för kampanjer eller bonusar.
2. Leta efter en aktiv bonus som väntar på aktivering.
3. Kontrollera om en bonuskod skulle anges vid insättningen.
4. Läs vilka insättningsmetoder som ger bonus.
5. Öppna de spel som freespins gäller för.
6. Kontrollera att du inte redan har utnyttjat erbjudandet.
7. Spara en skärmbild av erbjudandet innan du kontaktar supporten.
8. Hos https://casinoutan-svensk-licens.eu.com gäller samma princip: bonusen syns först när villkoren är uppfyllda.
9. Skicka in en förfrågan via supportens formulär om bonusen fortfarande saknas.
10. Ange kontots e-postadress och vilken kampanj det gäller.

Kontakta supporten om bonusen inte har registrerats efter att du har gått igenom alla punkter.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses

Du ser ett felmeddelande om felaktigt lösenord eller att kontot är tillfälligt låst.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
• Du har bytt enhet eller webbläsare och sessionen har gått ut.
• Du har glömt vilken e-postadress du registrerade dig med.
• Tvåfaktorsverifieringen (2FA) har inte slutförts.
• Kontot är under granskning efter ett ärende.

1. Prova att logga in i en annan webbläsare på telefonen.
2. Rensa cache och cookies om inloggningen hänger sig.
3. Använd funktionen för glömt lösenord.
4. Kontrollera att du använder rätt e-postadress.
5. Slutför 2FA-steget om det efterfrågas.
6. Vänta en stund innan du försöker igen om kontot är låst.
7. Undvik att skriva fel lösenord upprepade gånger.
8. Skriv ner vilket felmeddelande du får.
9. Kontakta supporten med kontots e-postadress om låsningen kvarstår.

Kontakta supporten direkt om kontot är låst och du inte har fått något besked om varför.

Snabböversikt över vanliga fel

Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du först bör kontrollera.

Många problem börjar med att gränser eller villkor inte stämmer med det du försöker göra. Läs därför igenom villkoren för den tjänst du använder innan du skickar en transaktion. Kontrollera också att dina uppgifter är fullständiga, eftersom en ofullständig identitetskontroll ofta stoppar både insättningar och uttag. Spara skärmbilder på felmeddelanden, så går det snabbare att få hjälp. Det gäller även om du spelar på casino utan svensk licens, där supporten hanterar ärenden på samma sätt. För online casinon utan svensk licens och casino online utan licens gäller samma grundprincip: fullständiga uppgifter och kända gränser förebygger de flesta stopp. Skicka bara ett uttag i taget och aktivera bonusar innan du sätter in pengar.

En praktisk vana som förebygger de flesta av dessa problem är att gå igenom gränser, bonuskrav och identitetssteg direkt efter registreringen, innan du gör din första transaktion.