–

När du försöker logga in på casino utan svensk licens kan du mötas av att kontot är tillfälligt låst efter flera felaktiga försök, vilket oftast beror på att du skrivit fel lösenord eller använt ett gammalt sådant. Den vanligaste orsaken är att inloggningsuppgifterna inte sparats korrekt eller att tangentbordet råkat byta språk.

Inloggning och låst konto

Du ser ett meddelande om att kontot är låst eller att inloggningen misslyckats, även om du anser att uppgifterna är rätt.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
• Du använder ett gammalt lösenord som ändrats.
• Tangentbordet är inställt på annat språk än engelska.
• Du har kapslat in versaler av misstag.
• Du försöker logga in från en enhet som inte använts tidigare.

1. Skriv in användarnamn och lösenord långsamt och kontrollera att rätt tangentbordsspråk är valt.
2. Prova att skriva lösenordet i ett textdokument först, så att du ser att det blir rätt.
3. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker på det nuvarande.
4. Följ länken i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
5. Logga in igen och undvik att försöka flera gånger i rad om det misslyckas.
6. Rensa webbläsarens cache och cookies om inloggningen fortfarande inte fungerar.
7. Testa att logga in från mobilens webbläsare i stället för datorn, eller tvärtom.

Kontakta supporten om du fortfarande är utelåst efter att ha återställt lösenordet och rensat webbläsaren.

Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas

Du ser att din KYC-status är “väntande” eller att ett dokument har avvisats utan tydlig förklaring.

• Dokumentet är suddigt eller har skarpa ljusreflexer.
• Kanterna på legitimationen syns inte.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Du har skickat en skärmdump i stället för en bild av originalhandlingen.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.

1. Ta en ny bild av ditt pass eller körkort i dagsljus utan blixt.
2. Se till att hela dokumentet syns från kant till kant och att texten är läsbar.
3. Undvik att beskära bilden eller använda filter.
4. Skicka bilden i det format som efterfrågas, vanligen JPG eller PNG.
5. Kontrollera att namnet på kontot är exakt detsamma som på dokumentet.
6. Ladda upp bilden igen via den angivna platsen i kontots inställningar.
7. Vänta på en ny granskning innan du skickar fler dokument.
8. Om du spelar på casino utan svensk licens kan du behöva kontakta https://casinoutansvensk-licens.it.com direkt för att få veta vilket dokument som saknas.

Kontakta supporten om du fått avslag två gånger på samma dokument och är säker på att bilden är tydlig.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du ser att pengarna lämnat ditt bankkonto men att saldot på casinot fortfarande är oförändrat.

• Insättningen är under behandling hos banken.
• Du använde ett betalkort som kräver extra autentisering.
• Du råkade ange fel belopp eller valuta.
• Casinots system har en fördröjning i uppdateringen.
• Du har flera konton och satte in på fel konto.

1. Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
2. Kontrollera att transaktionen verkligen är genomförd i din bankapp.
3. Leta efter ett kvitto eller en bekräftelse från casinot i din e-post.
4. Gå till transaktionshistoriken på kontot och se om insättningen listas som väntande.
5. Undvik att göra en ny insättning innan du vet vad som hänt med den första.
6. Kontakta din bank om transaktionen är reserverad men inte genomförd.
7. Skicka en kopia av bankens transaktionsbekräftelse till casinots support.
8. Ange datum, belopp och valuta i ditt meddelande så att de kan spåra betalningen.

Kontakta supporten om insättningen fortfarande inte syns efter att banken bekräftat att pengarna dragits.

Välkomstbonus eller free spins som uteblir

Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller de kostnadsfria snurren syns inte på kontot.

• Du råkade avstå från bonusen i insättningsformuläret.
• Du använde en insättningsmetod som inte kvalificerar för erbjudandet.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Du har ett annat konto hos samma casino.
• Du satte in mindre än vad som krävs för att utlösa bonusen.

1. Kontrollera i din profil om bonusen ligger som “väntande” eller “aktiv”.
2. Läs vilka insättningsmetoder som ingår i erbjudandet innan du sätter in pengar.
3. Se till att du anger bonuskoden i rätt fält vid insättningen om en sådan krävs.
4. Gör en ny insättning med en godkänd metod om den första inte räknades.
5. Kontakta supporten och bifoga skärmbild på insättningen och bonuskoden.
6. Vänta på svar innan du försöker ta del av erbjudandet igen.
7. Undvik att skapa ett nytt konto för att få bonusen på nytt.
8. Om du redan fått en välkomstbonus tidigare kan du inte få den igen.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat att du uppfyller alla villkor.

Quick Reference

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Många problem med inloggning beror på att lösenordet sparats fel i webbläsaren. För KYC är det avgörande att bilden är tagen på originalhandlingen och inte på en skärm. Insättningar som fastnar beror ofta på att banken reserverar beloppet innan det når casinot. Bonusar krediteras vanligen först när insättningen registrerats och alla villkor är uppfyllda. Genom att läsa villkoren för ett online casino utan svensk licens innan du sätter in pengar undviker du de vanligaste fallgroparna. På casino utan licens kan supporten behöva mer underlag för att spåra en betalning eller ett dokument.

Spara alltid skärmbilder av insättningar och dokument och använd samma namn och e-post som på legitimationen, så undviker du de flesta problemen.