Mijn storting is van mijn bank afgeschreven maar staat niet op mijn casinosaldo? Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of onderweg is blijven hangen tussen bank en casino.
Storting wel afgeschreven, niet op het saldo
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je casinosaldo blijft gelijk en er verschijnt geen melding van een mislukte storting.
- De betaling is nog in behandeling en de bank heeft het bedrag al gereserveerd.
- Je hebt een ander account gebruikt dan het account waarop je inlogt.
- De storting is geannuleerd nadat je het scherm sloot.
- Er liep nog een eerdere storting die eerst moest worden afgerond.
- De betaalmethode staat op naam van iemand anders dan de speler.
- Vernieuw de pagina van je saldo en wacht even voordat je iets opnieuw doet.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
- Controleer of de status op in behandeling staat en niet op geannuleerd.
- Kijk of het bedrag bij je bank nog als gereserveerd staat en niet als afgeschreven.
- Log uit en weer in via de browser op je telefoon of computer.
- Vergelijk het rekeningnummer of de betaalmethode met wat je eerder gebruikte.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd en niet een tweede account hebt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van de transactie in je casino-overzicht.
- Doe geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Start geen nieuwe opname als je saldo het bedrag nog niet toont.
- Wacht tot de status in je overzicht verandert en kijk dan opnieuw naar je saldo.
- Blijft de status hangen, verzamel dan het transactienummer uit je overzicht.
- Noteer de datum, het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Leg uit dat je bank het bedrag al heeft afgeschreven.
- Stuur beide schermafbeeldingen mee met je bericht.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je overzicht de storting niet toont.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo en je bankrekening voldoende ruimte hebben.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond en blokkeert de nieuwe.
- Je account heeft nog een openstaande stap, zoals een ontbrekend document.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag of welke stap wordt genoemd.
- Open je accountgegevens en bekijk de limieten die op jouw account staan.
- Deel je storting op in kleinere bedragen die binnen de limiet passen.
- Doe één storting per keer en wacht tot die is verwerkt.
- Probeer geen tweede methode als de eerste al is geweigerd.
- Kies voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Zorg dat je saldo vrij is en niet nog aan een bonusvoorwaarde vastzit.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande stap in je account eerst af.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Vraag geen verhoging van de limiet aan als je die niet nodig hebt.
- Noteer het geweigerde bedrag en de melding die je kreeg.
- Probeer het opnieuw met een bedrag dat ruim onder de limiet blijft.
- Blijft de weigering terugkomen, bewaar dan de schermafbeelding van de melding.
- Schrijf op welke methode je gebruikte en welk bedrag je invulde.
- Geef in je bericht aan of het om een storting of een opname gaat.
- Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt.
Neem contact op met de klantenservice als de weigering blijft komen bij bedragen die duidelijk onder je limiet liggen.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je verificatie blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een hoek van het document is afgedekt door een vinger of schaduw.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of het soort document wordt niet geaccepteerd.
- Er is al een verificatie gestart met een ander document.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Lees welke gegevens precies worden gevraagd.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw.
- Maak de foto recht van boven en houd alle hoeken in beeld.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
- Klopt iets niet, pas je accountgegevens dan eerst aan.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Stuur geen tweede document terwijl de eerste beoordeling nog loopt.
- Bij een afkeuring lees je de reden en herstel je alleen dat punt.
- Maak een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname start.
- Blijft de status hangen, noteer dan de datum van je upload.
- Neem contact op met bwincasino.eu.com/ en vraag welke stap nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je document na herstel opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet op je account.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- De inzetvoorwaarde van de bonus is al verstreken.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus staat klaar maar is nog niet geclaimd in je account.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of de bonus op inactief of niet geclaimd staat.
- Kijk of je de bonus vóór de storting had aangevinkt.
- Vergelijk de gebruikte methode met de methoden die voor de actie gelden.
- Controleer of je storting is verwerkt en niet nog in behandeling is.
- Kijk of het saldo van de bonus apart wordt getoond van je gewone saldo.
- Controleer of je dit account eerder voor een welkomstactie gebruikte.
- Zoek de free spins apart op, want die kunnen later verschijnen dan de bonus.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt voordat je gaat spelen.
- Speel geen ronden met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht.
- Noteer de datum van je aanmelding en van je storting.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Vraag geen nieuwe bonus aan terwijl deze aanvraag loopt.
- Geef in je bericht aan welke actie je bedoelde.
- Stuur de schermafbeelding mee met je aanvraag.
- Vraag om toekenning of om uitleg waarom de actie niet is toegepast.
Neem contact op met de klantenservice als je bonus na je storting niet verschijnt en je de actie vooraf had geactiveerd.
Doe je storting pas nadat je account volledig is geverifieerd en de bonus is geactiveerd; zo voorkom je de meeste van deze problemen.