–

Ko kliknete gumb za polog, se stran ne odzove ali pa se prikaže sporočilo o napaki, denar pa ostane na vašem bančnem računu brez vsakega pripisa na stanju igralca. Najpogostejši vzrok je prekinjena povezava med vašo banko in sistemom PokerStars Slovenija, ki lahko nastane zaradi napačnega vnosa podatkov ali nedokončanega postopka.

Polog je zapustil banko, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi, da je bil denar odtegnjen z bančnega računa, vendar se stanje v igralnici PokerStars Slovenija ne spremeni. Možni vzroki so:

• prenos še ni bil obdelan s strani banke ali plačilnega sistema,
• napačno vneseni podatki o kartici ali računu,
• prekinjena internetna povezava med potrditvijo pologa,
• polog je bil označen kot sumljiv in čaka na ročni pregled,
• podvojeni klik na gumb za potrditev je ustvaril dve transakciji.

Poglejte, kaj storiti v tem primeru. Sledite spodnjim korakom, da ugotovite, kje se je polog ustavil.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite točen znesek ter datum transakcije. To bo osnova za vsak nadaljnji korak.
2. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran v brskalniku. Včasih je polog že knjižen, a prikaz v igralnici PokerStars Slovenija se ni posodobil.
3. Odprite razdelek za zgodovino transakcij v svojem računu. Če je polog tam naveden kot neuspešen, ga boste morali ponoviti.
4. Če pologa ni v zgodovini, preverite, ali ste med postopkom zaprli brskalnik ali izgubili povezavo. V tem primeru transakcija morda ni bila dokončana.
5. Preverite, ali so bili vsi podatki pravilno vneseni. Napaka v številki kartice ali imenu lahko povzroči zavrnitev.
6. Izklopite morebitne podaljške brskalnika, ki bi lahko blokirali pojavno okno za potrditev. Nikoli ne poskušajte ponoviti pologa, dokler ne preverite, ali je bil prvi morda vendarle uspešen.
7. Če se stanje tudi po teh korakih ne spremeni, se obrnite na podporo pokerstars-si.com/. To storite takoj, ko opazite, da je denar odtegnjen, a ga ni na stanju.

Kontaktirajte podporo, ko ste preverili vse navedene korake in je minilo dovolj časa, da bi banka transakcijo obdelala, a je še vedno ni na vašem računu.

Igra ali stran se ne naloži pravilno na telefonu

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga. Vzroki so lahko:

• počasna ali nestabilna mobilna povezava,
• zastarela različica brskalnika na telefonu,
• shramba brskalnika je polna ali poškodovana,
• vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje,
• podaljški ali nastavitve, ki blokirajo samodejno predvajanje.

Poskusite naslednje korake, preden sklepate, da je težava na strani PokerStars casino Slovenija.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo. Poskusite se povezati z drugim omrežjem ali izklopite in vklopite letalski način.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži. Med nalaganjem ne odpirajte drugih zavihkov.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku. To pogosto odpravi težave s prikazom.
4. Posodobite brskalnik na telefonu. Starejše različice morda ne podpirajo vseh funkcij.
5. Izklopite način varčevanja z baterijo ali morebitne podaljške, ki bi lahko ovirali delovanje.
6. Če se težava ponovi, poskusite z drugim brskalnikom. Če tudi tam ne deluje, se obrnite na podporo PokerStars casino Slovenija, da preverijo delovanje strežnika.

Stopite v stik s podporo, ko ste preizkusili vse navedene korake in se stran še vedno ne naloži ali igre ne delujejo.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po registraciji ali pologu ne vidi dobrodošlice ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Vzroki so lahko:

• pogoji za pridobitev še niso izpolnjeni,
• koda za dobrodošlico ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena,
• ponudba je vezana na določen način plačila, ki ni bil uporabljen,
• bonus je že bil izkoriščen v preteklosti,
• sistem še ni obdelal zahteve.

Preverite naslednje korake, da ugotovite, zakaj bonusa ni na voljo.

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za dobrodošlico. Če je niste, je ne morete dodati pozneje.
2. Poglejte, ali ste izpolnili vse pogoje za pridobitev, na primer minimalni polog ali vrsto plačila.
3. Odprite razdelek s promocijami v svojem računu in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali čaka na potrditev.
4. Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, preverite, ali ste ga morda že porabili.
5. Počakajte, da sistem obdela zahtevek, in znova naložite stran. Včasih je treba le osvežiti prikaz.
6. Preverite, ali imate v računu vnesene vse zahtevane podatke. Nepopolni podatki lahko zadržijo pripis.
7. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo PokerStars Slovenija in navedite kodo ter datum registracije. Kontaktirajte jih takoj, ko ugotovite, da so pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni.

Pišite podpori, ko ste preverili pogoje in je bonus še vedno odsoten.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali pa je račun zaklenjen. Vzroki so lahko:

• napačno geslo ali uporabniško ime,
• preveč neuspešnih poskusov prijave,
• pozabljeno geslo,
• težave s piškotki ali predpomnilnikom,
• račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.

Uporabite te korake, da ponovno pridobite dostop.

1. Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo. Pazite na velike in male črke.
2. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev. Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika. Včasih stari podatki preprečijo prijavo.
4. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo. Tako ugotovite, ali je težava v vašem okolju.
5. Počakajte, preden znova poskusite. Prenagljeni poskusi lahko podaljšajo zaklep.
6. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda. V tem primeru boste morali stopiti v stik s podporo.
7. Obrnite se na podporo PokerStars Slovenija, če se ne morete prijaviti tudi po vseh korakih. Kontaktirajte jih takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen.

Kontaktirajte podporo, ko preverite vse navedene možnosti in prijava še vedno ni mogoča.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka od naštetih težav ima svoj vzrok in rešitev. Pri pologu je najpomembneje, da ne ponavljate transakcije, dokler ne preverite, ali je bila morda že uspešna. Pri nalaganju strani na telefonu najprej preverite povezavo in osvežite brskalnik. Pri bonusu bodite pozorni na pogoje, ki jih morate izpolniti, preden je bonus pripisan. Pri prijavi ne poskušajte znova in znova, saj lahko to podaljša zaklep. V vseh primerih je koristno, da imate pri roki podatke o transakcijah in datume. Če se težava ponavlja, se obrnite na podporo z natančnim opisom.

Najbolj preprost preventivni ukrep je, da pred vsakim dejanjem v igralnici preverite, ali so vsi podatki pravilno vneseni, in da počakate, da se morebitne transakcije obdelajo, preden jih ponovite.