–

Kliknete na tlačidlo prihlásenia a namiesto kasína sa zobrazí prázdna stránka alebo sa načítavanie zasekne. Najčastejšou príčinou je stará uložená verzia stránky alebo nesprávne zadané prihlasovacie údaje, ktoré prehliadač odosiela znova.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii sa zobrazí oznam o splnení podmienok, no zostatok bonusu zostáva nezmenený. Príčiny bývajú v nesplnení aktivácie, nesprávnom kóde alebo v tom, že vklad nebol prvý.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Zadaný kód nezodpovedá ponuke.
• Vklad nebol prvým vkladom na účte.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
• Podmienky obratu ešte neboli splnené.

1. Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je ponuka aktivovaná.
2. Porovnajte kód v detaile bonusu s kódom, ktorý ste zadali pri vklade.
3. Prejdite do histórie transakcií a overte, či bol vklad označený ako prvý.
4. Ak ste zadali kód ručne, skontrolujte medzery a veľké písmená.
5. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
6. Pozrite si stav obratu v prehľade bonusov; ak je nedokončený, bonus sa nezobrazí.
7. Ak je ponuka viazaná na konkrétne obdobie, overte, či ste ju využili včas.
8. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť cez ifortuna prihlasenie, aby sa obnovil stav účtu.
9. Po prihlásení obnovte stránku a znova otvorte prehľad bonusov.
10. Ak sa bonus stále nezobrazuje, uložte si snímku obrazovky s detailom ponuky.
11. Kontaktujte podporu až po týchto krokoch a priložte kód ponuky a čas vkladu.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste aktiváciu aj kód overili a bonus sa do ďalšieho prihlásenia nezobrazil.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

V internetovom bankovníctve vidíte odchod peňazí, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký. Často ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, neúplné potvrdenie platby alebo nesúhlasný variabilný symbol.

• Platba je stále spracovávaná na strane banky.
• Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba neprešla dokončením v kasíne.
• Na účte je otvorená iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
• Bol použitý iný platobný údaj, než aký je uložený v profile.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite záznam o vklade.
2. Skontrolujte stav platby v internetovom bankovníctve.
3. Porovnajte sumu a variabilný symbol s údajmi, ktoré ste zadali.
4. Ak je platba v stave spracovávania, vyčkajte na jej dokončenie.
5. Obnovte stránku kasína a znova otvorte peňaženku.
6. Odhláste sa a prihláste sa znova; stav peňaženky sa načíta znovu.
7. Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
8. Ak platba v banke chýba, overte ju v bankovom výpise.
9. Nikdy neposielajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
10. Uložte si potvrdenie o platbe a snímku obrazovky s históriou.
11. Kontaktujte podporu, ak platba v banke odišla a v kasíne sa neobjavila.

Podporu kontaktujte vtedy, ak banka platbu potvrdila a v kasíne sa nezobrazila ani po opätovnom prihlásení.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit. Príčinou býva denný alebo mesačný limit účtu, limit platobnej metódy alebo nesplnená podmienka obratu.

• Denný alebo mesačný limit vkladov či výberov je vyčerpaný.
• Suma presahuje limit zvolenej platobnej metódy.
• Na účte je aktívny bonus s nesplneným obratom.
• Limit bol nastavený v nastaveniach účtu a nebol upravený.
• Platba prekračuje limit pre nový účet.

1. Otvorte nastavenia účtu a skontrolujte nastavené limity.
2. Porovnajte sumu platby s limitom, ktorý je uvedený pri metóde.
3. Ak je limit vyčerpaný, skúste nižšiu sumu alebo iný deň.
4. Pri aktívnom bonuse overte stav obratu v prehľade bonusov.
5. Ak obrat nie je splnený, výber nebude povolený, kým ho nedokončíte.
6. Skontrolujte, či limit nebol nastavený omylom a či ho chcete upraviť.
7. Pri novom účte počítajte s nižším limitom, kým sa účet nezvykne.
8. Ak chcete limit zmeniť, urobte to v nastaveniach a potvrďte zmenu.
9. Po zmene limitu skúste platbu znova zadať.
10. Ak hlásenie pretrváva, obráťte sa na iFortuna s detailom platby a nastavenými limitmi.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste limity skontrolovali a upravili a platba je stále zamietnutá.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Po zadaní hesla sa zobrazí chyba prihlásenia alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšie ide o nesprávne heslo, prehliadač s uloženými starými údajmi alebo príliš veľa pokusov za sebou.

• Heslo bolo zadané nesprávne alebo s rozlíšením veľkých písmen.
• Prehliadač ponúka uložené staré heslo.
• Prihlásenie bolo opakované príliš rýchlo za sebou.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Do poľa bolo vložené meno s medzerou na konci.

1. Skontrolujte, či máte správne používateľské meno bez medzier.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača.
4. Vymažte uložené údaje pre stránku kasína.
5. Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte, kým sa pokusy obnovia.
6. Počas čakania stránku neobnovujte opakovane.
7. Použite obnovenie hesla, ak si nie ste istí jeho znením.
8. Pri obnovení hesla skontrolujte doručenie správy do schránky.
9. Po zmene hesla sa prihláste znova a skontrolujte prístup k účtu.
10. Ak je účet uzamknutý aj po čakaní, pripravte si meno účtu.
11. Kontaktujte podporu, ak obnovenie hesla nepomohlo a účet zostáva uzamknutý.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste heslo obnovili a účet sa po čakaní stále neodomkol.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť bez čakania na podporu.

Ak sa bonus nepripísal, najprv skontrolujte, či bol aktivovaný pred vkladom. Pri chýbajúcom vklade je dôležité rozlíšiť, či platba odišla z banky, alebo zostala v stave spracovania. Limity sa dajú upraviť v nastaveniach, no zmena sa prejaví až pri ďalšej platbe. Pri prihlásení pomáha ručné zadanie hesla a nové okno prehliadača. Uzamknutý účet sa zvyčajne odomkne po uplynutí čakacej doby. ifortuna casino app neexistuje, preto mobile hrajte cez prehliadač telefónu.

Pred každou platbou si vopred skontrolujte, či je na účte aktívny bonus a či sú nastavené limity v súlade s vašim plánom.