Du skrev inn et litt for høyt beløp i innskuddsfeltet, og skjermen viste en feilmelding i stedet for bekreftelse. Det er typisk for et innskudd som stoppes før det når saldoen, og den vanligste årsaken er at beløpet ikke samsvarer med det som kreves for å fullføre overføringen.
Innskuddet forlot banken men mangler på saldoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen står uendret og ingen transaksjon dukker opp i historikken. Hos https://www.cryptocasino.co.no/ registreres innskuddet først når overføringen er knyttet til din konto, og det skjer ikke alltid automatisk.
- Beløpet ligger under det minste som godtas for innskudd.
- Overføringen er sendt fra en annen konto enn den du spiller med.
- Du glemte å skrive inn referansen eller spiller-ID-en i meldingsfeltet.
- Feil nettverk eller feil valuta ble brukt ved overføringen.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, så innskuddet holdes tilbake.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet med status ventende.
- Sjekk at beløpet du sendte er over minstegrensen som gjelder for innskudd.
- Sammenlign kontonummeret du sendte fra med kontonummeret som er registrert på spillerkontoen.
- Finn referansen i overføringen og legg den inn på nytt i innskuddsfeltet om den mangler.
- Kontroller at nettverket eller valutaen du valgte stemmer med det du faktisk sendte.
- Vent til overføringen er bekreftet i nettverket eller banken din, ikke bare sendt.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser og sjekk saldoen igjen.
- Se om innskuddet ligger som ventende i historikken etter at du har logget inn på nytt.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt står åpen, siden den kan blokkere utbetalinger.
- Ta vare på kvitteringen og transaksjons-ID-en før du går videre.
Kontakt support når overføringen er bekreftet hos banken eller i nettverket, men innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har logget inn på nytt.
Innloggingen låser seg etter flere forsøk
Du skriver inn passordet, får beskjed om feil, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst midlertidig. Det skjer fordi for mange feilforsøk utløser en sperre, eller fordi innloggingsopplysningene ikke er de samme som da kontoen ble opprettet.
- Feil passord eller e-postadresse, ofte på grunn av automatisk staving eller mellomrom.
- Du bruker et gammelt passord etter at det er byttet.
- 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
- Mistenkelig aktivitet har ført til at kontoen er sperret for sikkerhet.
- Du prøver å logge inn på en konto som er knyttet til en annen e-postadresse.
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll, og fjern mellomrom foran og bak.
- Sjekk om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt uten å lime det inn.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
- Se i søppelpost og spam om tilbakestillingslenken ikke dukker opp i innboksen.
- Åpne lenken i telefonens nettleser og sett et nytt passord du ikke har brukt før.
- Vent til sperren er over hvis kontoen er låst midlertidig, og prøv deretter én gang.
- Kontroller klokken på enheten om du bruker 2FA, siden feil tid gir ugyldige koder.
- Skriv inn en ny 2FA-kode rett før den går ut på tid.
- Logg ut av alle andre økter og logg inn på nytt i nettleseren på telefonen.
- Bruk samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet, ikke en ny.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, ventet ut sperren og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Identitetsverifiseringen står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på ventende eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Vanligvis skyldes det at dokumentet ikke kan leses, at det er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
- Adressen i dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppgav.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres før du laster opp noe nytt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten refleksjoner.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at både bilde, navn og gyldighetsdato er lesbare på bildet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet som står på kontoen.
- Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Send ett dokument om gangen i riktig felt, ikke flere samlet.
- Bruk filformater som nettleseren på telefonen håndterer uten komprimering.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke oppretter flere saker.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til dem.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir avvist uten at pengene flyttes. Gjennomgangen av kontoen din kan også være årsaken til at et uttak ikke slipper gjennom.
- Beløpet er over grensen som gjelder for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som står igjen etter at aktive spill er gjort opp.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttak holdes derfor tilbake.
- En grense er satt på kontoen din etter eget ønske og gjelder fortsatt.
- Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensen for enkeltinnskudd og enkelttuttak.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner innenfor grensen om det er tillatt.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense, og vent til den åpner igjen.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt står åpen.
- Se om aktive spill eller bonuskrav binder midler som ennå ikke er frigjort.
- Gå gjennom grenseinnstillingene på kontoen og fjern egne grenser bare hvis du er sikker.
- Prøv uttaket på nytt etter at verifiseringen er godkjent.
- Ta skjermbilde av avvisningen, med meldingen og tidspunktet synlig.
- Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene, kontoen er verifisert og transaksjonen likevel avvises.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme konto, samme valuta og samme navn hver gang du setter inn penger, og å fullføre verifiseringen før du ber om uttak.