Der Kaffee steht noch dampfend neben der Tastatur, du loggst dich morgens schnell in dein Konto ein und siehst, dass der versprochene Bonus fehlt oder die Auszahlung abgelehnt wurde. Meist liegt das an einer Bedingung, die beim Einzahlen oder Spielen nicht erfüllt wurde, etwa ein Bonuscode, der nicht im richtigen Feld eingegeben wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung siehst du kein Bonusguthaben und keine Freispiele, obwohl du einen Bitstarz bonus codes genutzt hast. Häufige Ursachen sind:
- Der Code wurde beim Einzahlen nicht im vorgesehenen Feld eingetragen.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag, der für den Bonus nötig ist.
- Der Bonus wurde bereits zuvor mit einer anderen Einzahlung in Anspruch genommen.
- Das Konto hat noch offene Angaben, die zuerst bestätigt werden müssen.
- Der Bonus wird nicht automatisch gutgeschrieben, sondern muss im Bereich für Aktionen aktiviert werden.
So gehst du vor:
- Öffne zur Webseite und prüfe im Konto, ob der Code beim Einzahlen tatsächlich hinterlegt wurde. Achte auf das Feld für Promotionen, nicht auf das Feld für Einzahlungen.
- Schau in der Kontoübersicht nach, ob eine offene Bestätigung auf deinen Bonus wartet. Bestätige sie oder starte die Aktion erneut.
- Prüfe, ob die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht. Eine kleinere Zahlung löst keinen Bonus aus.
- Spiele das Bonusguthaben nicht sofort an Automaten, die von der Aktion ausgenommen sind. Solche Einsätze zählen nicht.
- Erst wenn alle Punkte erfüllt sind und der Bonus weiterhin fehlt, wende dich mit dem Einzahlungsbeleg an den Support, damit der Vorgang geprüft wird.
Auszahlung oder Einzahlung an einer Betragsgrenze abgelehnt
Die Auszahlung erscheint als abgelehnt, oder eine Einzahlung wird nicht angenommen, weil ein Betrag außerhalb der Grenzen liegt. Typische Ursachen:
- Der gewünschte Betrag liegt über der Obergrenze für eine einzelne Auszahlung.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag, der für Auszahlungen gilt.
- Ein laufender Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Es fehlen noch Unterlagen zur Identitätsprüfung (KYC), die vor einer Auszahlung bestätigt sein müssen.
- Die Einzahlung übersteigt die Grenze, die das Konto in diesem Zeitraum aufnehmen kann.
So gehst du vor:
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, die im erlaubten Rahmen liegen, statt einen großen Betrag erneut zu senden.
- Prüfe im Konto, ob ein offener Bonus oder eine noch nicht abgeschlossene Aktion die Auszahlung sperrt. Beende diese zuerst.
- Lade fehlende Ausweisdokumente im Bereich für die Kontoprüfung hoch. Ohne bestätigte Identität bleibt die Auszahlung stehen.
- Warte die Bestätigung der Prüfung ab, bevor du eine neue Auszahlung anstößt. Eine zweite Anfrage verzögert den Vorgang weiter.
- Meldet sich der Betrag weiterhin als abgelehnt, schreib dem Support mit dem genauen Betrag und der Angabe, ob du einzahlst oder auszahlst.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Kontoauszug zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto bleibt das Guthaben unverändert. Mögliche Gründe:
- Die Zahlung ist noch unterwegs und der Betrag wurde dem Casino noch nicht gemeldet.
- Eine Zahlungsmethode wurde genutzt, die eine zusätzliche Bestätigung durch dich verlangt.
- Der Vorgang wurde beim Anbieter abgebrochen, obwohl die Bank die Buchung schon ausgeführt hat.
- Die Einzahlung wurde wegen einer Grenze storniert, die Abbuchung aber noch nicht zurückgebucht.
- Ein Bonus wurde nicht aktiviert, sodass nur die Einzahlung ohne Guthabenanzeige offen blieb.
So gehst du vor:
- Warte ab, bis die Buchung auf dem Kontoauszug endgültig verbucht ist. Eine vorgemerkte Buchung ist noch kein abgeschlossener Vorgang.
- Lade die Seite im Browser auf dem Handy neu und melde dich erneut an. So wird der aktuelle Kontostand abgerufen.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode eine Bestätigung verlangt, die du noch nicht abgeschlossen hast.
- Notiere den Betrag, die Uhrzeit und die Kennung der Transaktion aus deinem Bankkonto.
- Frage beim Zahlungsanbieter nach dem Status, wenn die Buchung auf dem Kontoauszug steht.
- Erst wenn die Zahlung abgebucht bleibt und der Betrag nach dem Abgleich fehlt, wende dich an den Support und nenne die Transaktionskennung.
Ein Trick verhindert die meisten dieser Fälle: Öffne das Konto vor jeder Einzahlung, prüfe einmal den aktuellen Bonus- und Prüfstatus und gib den Code erst dann im richtigen Feld ein.