–

Na obrazovke s bonusom svieti hlásenie, že účet nie je overený, a ponuka sa nedá aktivovať. Najčastejšie to znamená, že overenie totožnosti ešte nie je dokončené alebo niektorý dokument chýba.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč odošle dokument a stav overenia sa nemení alebo sa vráti s poznámkou, že doklad nevyhovuje. Príčiny bývajú rôzne a väčšina sa dá odstrániť ešte pred kontaktovaním podpory.

• fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
• na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
• platnosť dokladu už skončila
• bol odoslaný nesprávny typ dokumentu

1. Otvorte formulár na overenie a skontrolujte, ktorý dokument systém žiada.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle a bez blesku.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
4. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s dokladom.
5. Ak je potrebný doklad o adrese, nahrajte výpis alebo potvrdenie s vaším menom.
6. Odoslané súbory nahrávajte znova až po úprave, nie opakovane bez zmeny.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument odoslali správne a stav sa napriek tomu nezmenil.

Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne

Po prihlásení cez telefón zostane obrazovka biela, hra sa zasekne alebo sa bonus nenačíta. Problém býva v prehliadači, pripojení alebo v starých dátach stránky.

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
• prehliadač je zastaraný
• v pamäti zostali staré súbory stránky
• zapnuté blokovanie reklám alebo doplnky
• súčasne otvorených viac kariet s hrou

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku načítať znova.
2. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku a prihláste sa znova.
4. Vypnite blokovanie reklám a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
5. Zatvorte ostatné karty s hrou a otvorte len jednu.

Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch a problém sa opakuje pri každej hre.

Vklad alebo výber bol odmietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nemôže prejsť. Pri mobilnom hraní sa to deje najčastejšie vtedy, keď sa hráč spolieha na bet365 mobile a zadá sumu bez kontroly nastavení účtu.

• suma presahuje limit, ktorý má hráč nastavený v účte
• na účte je už otvorená iná platba
• bonusové podmienky obmedzujú výber z bonusových prostriedkov
• platobná metóda nepodporuje zvolenú sumu
• na účte chýba dokončené overenie totožnosti

1. Prihláste sa do Bet365 bonus a otvorte prehľad svojich limitov a obmedzení.
2. Zvoľte sumu, ktorá je pod vaším nastaveným limitom.
3. Počkajte, kým sa predchádzajúca platba dokončí, a potom zadajte novú.
4. Skontrolujte, či váš bonus ešte beží a či z neho možno vyberať.
5. Zvoľte inú platobnú metódu, ktorá podporuje požadovanú sumu.

Podporu kontaktujte, keď je suma v rámci limitov a platba sa napriek tomu opakovane odmieta.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa tri najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý sa pri nich oplatí urobiť.

Prvý riadok tabuľky sa týka situácie, keď sa stav overenia jednoducho nezmení. Vtedy hráč často čaká na výsledok, hoci dokument nebol dostatočne čitateľný. Druhý riadok ukazuje, že zamietnutie nemusí znamenať falšovanie dokladu, ale len nezhodu údajov. Pri načítaní hier v mobile pomôže najskôr vyčistiť prehliadač, nie meniť zariadenie. Odmietnutý vklad býva otázkou limitu, ktorý si hráč nastavil sám. Výber zase často blokuje nedokončené overenie alebo bežiaci bonus.

Pred každou platbou sa pozrite na prehľad svojich limitov a na stav overenia. Väčšina odmietnutí sa tak vyrieši skôr, než vôbec vznikne.