–

Vklad ste už odoslali, no na účte vidíte starý zostatok — presne ten istý rozdiel ste si všimli pri prechode z predchádzajúceho casina. Najčastejšou príčinou je, že platba ešte len čaká na spracovanie a hráč ju medzitým skúša odoslať znova. V kajot casino sa to deje najmä pri prvom vklade, keď sa účet ešte len spracúva.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie z banky, no v histórii účtu transakcia chýba alebo visí ako čakajúca.

• Platba je ešte v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Chýba povinné označenie platby, ktoré systém potrebuje na priradenie.
• Hráč odoslal vklad dvakrát, lebo prvý nevidel.
• Na účte prebieha overenie a vklady sú dočasne pozastavené.

1. Otvorte históriu transakcií na účte a nájdite daný vklad.
2. Poznamenajte si referenčný kód platby z bankového výpisu.
3. Skontrolujte, či v histórii nie je vklad v stave čakania.
4. Ak je vklad čakajúci, neodosielajte ďalší.
5. Overte, že platba odišla z účtu vedeného na vaše meno.
6. Porovnajte sumu presne podľa výpisu, nie podľa zaokrúhleného čísla.
7. Otvoríte stránku v prehliadači telefónu a obnovte zoznam transakcií.
8. Ak vklad v histórii nie je, odložte opakovanú platbu aspoň o jeden deň.
9. Pripravte si výpis z banky s viditeľným kódom platby.
10. Kontaktujte podporu s kódom a sumou, ak vklad nezmizne ani po opakovanej kontrole.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba z banky potvrdená a na účte sa neobjaví ani ako čakajúca.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Po zadaní hesla sa objaví chyba alebo hlásenie o dočasnom uzamknutí účtu.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s inou veľkosťou písmen.
• Prehliadač ponúka staré uložené heslo.
• Na účte je zapnuté dvojfázové overenie a kód nedorazil.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Hráč zadáva prihlasovacie meno, ktoré nepatrí k účtu.

1. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
3. Zadajte heslo ručne a skontrolujte veľké písmená.
4. Ak je zapnuté 2FA, počkajte na nový kód a zadajte ho bez medzier.
5. Pri opakovanom zlyhaní prestaňte skúšať, aby sa uzamknutie nepredlžovalo.
6. Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail priradený k účtu.
7. Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak e-mail s odkazom nedorazil.
8. Po obnove hesla sa prihláste znova a hneď nastavte nové heslo.
9. Ak sa účet neodomkne ani po obnove, zapíšte si čas posledného pokusu.
10. Obráťte sa na podporu s prihlasovacím menom a časom pokusov.

Podpora je potrebná vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý napriek správnym údajom.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity účtu

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje nastavený limit.

• Na účte je nastavený nižší limit, než aký hráč žiada.
• Hráč má na účte nastavené vlastné obmedzenie vkladov.
• Výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať jednou požiadavkou.
• Na účte je aktívne dočasné obmedzenie z dôvodu kontroly.
• Požiadavka na výber je zadaná skôr, než sa dokončil predchádzajúci výber.

1. Otvoríte nastavenia účtu na stránke v prehliadači telefónu.
2. Nájdite časť s limitmi vkladov a výberov.
3. Zistite, ktorý limit je nižší než požadovaná suma.
4. Ak je limit vlastný, upravte ho podľa svojich možností.
5. Počkajte na dokončenie predchádzajúceho výberu pred novou požiadavkou.
6. Rozdeľte väčší výber na viac požiadaviek podľa platného limitu.
7. Skontrolujte, či na účte nevisí nedokončená transakcia.
8. Obnovte stránku a skúste požiadavku zadať znova.
9. Zapíšte si presné hlásenie, ktoré systém zobrazil.
10. Kontaktujte podporu, ak hlásenie o limite pretrváva aj po úprave nastavení.

Podpora rieši prípad, keď je limit podľa nastavení v poriadku, no platba je stále zamietnutá.

KYC overenie visí alebo dokumenty sú zamietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri dokumente objaví zamietnutie bez bližšieho dôvodu. Na portáli https://kajot-intacto.sk sa overenie spúšťa pri prvom výbere, preto je dobré mať dokumenty pripravené vopred.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraj dokladu je odrezaný a chýba časť údajov.
• Údaje na účte sa nezhodujú s dokladom.
• Doklad je neplatný alebo po dátume platnosti.
• Hráč poslal dokument dvakrát, čím sa kontrola zdržala.

1. Odfoťte doklad pri dennom svetle na jednofarebnom podklade.
2. Umiestnite celý doklad do záberu vrátane okrajov.
3. Skontrolujte, či sú všetky údaje čitateľné a bez odleskov.
4. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
6. Nahrajte dokument znova iba raz a počkajte na výsledok.
7. Nezasielajte ten istý dokument opakovane počas kontroly.
8. Ak bol dokument zamietnutý, odfoťte ho znovu, nie ten istý súbor.
9. Skontrolujte stav overenia na účte pred ďalším krokom.
10. Kontaktujte podporu, ak je dokument zamietnutý opakovane bez vysvetlenia.

Podpora pomôže vtedy, keď je dokument čitateľný a údaje sedia, no overenie sa napriek tomu neposunie.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo hráč skontroluje ako prvé.

Pri každom probléme platí, že prvá kontrola zaberie menej času než opakovanie platby či prihlásenia. Opakovaná akcia totiž vytvára duplicitné transakcie a predlžuje uzamknutie účtu.

V kajot app sa stav účtu zobrazuje rovnako ako v prehliadači, takže história transakcií je vždy prvým miestom, kde sa dá overiť skutočný stav. Ak je v histórii záznam, problém je v zobrazení, nie v platbe.

Pri overení dokumentov rozhoduje kvalita fotografie viac než rýchlosť odoslania. Jeden čitateľný dokument prejde skôr než tri neostré fotografie.

Limity na účte sa dajú zmeniť, no ich zníženie platí okamžite a zvýšenie až po spracovaní. Preto pri plánovaní väčšieho výberu počítajte s aktuálnym nastavením.

Uzamnknutie po neúspešných pokusoch sa predlžuje každým ďalším skúšaním hesla. Pri prvom zlyhaní je preto lepšie prejsť rovno na obnovu hesla.

Kajot casino pripája platbu k účtu podľa referenčného kódu, preto je výpis z banky najsilnejším podkladom pri riešení chýbajúceho vkladu.

Najviac problémov zmizne, ak hráč pred prvým vkladom zjednotí údaje v profile s dokladom a pri každej platbe si najprv otvorí históriu transakcií.