Op de vroege ochtend in de trein tik je op je opgeslagen adres en blijft het scherm leeg of draait het laden eindeloos door. Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde versie van de pagina in je browser.
Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt met werken.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browser is sterk verouderd.
- Er draaien te veel tabbladen en apps tegelijk op het toestel.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Herlaad de pagina daarna volledig in plaats van terug te gaan.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Typ het adres handmatig in plaats van een oude bladwijzer te gebruiken.
- Speel een spel in de gewone browserversie en niet in een ingesloten venster.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft hangen.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Test op een tweede toestel of alles daar wel laadt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je verder gaat.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere toestellen en netwerken terugkomt.
Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld
Het inlogscherm geeft aan dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Er zit een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord wisselt van taal.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een wachtwoord van een ouder account.
- Een wachtwoordmanager vult verouderde gegevens in.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw.
- Controleer of caps lock uit staat.
- Vul het wachtwoord handmatig in zonder automatisch aanvullen.
- Wacht even nadat je meerdere keren verkeerd hebt ingevoerd.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna in via een normaal browservenster zonder extra profielen.
- Probeer het opnieuw op een ander netwerk als je verbinding hapert.
- Schrijf je gegevens niet op in een gedeeld document.
- Controleer of je geen tweede account hebt aangemaakt met een ander adres.
- Bewaar de foutmelding die je bij de laatste poging zag.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Een uitbetaling blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet de uitbetaling als in behandeling staan, terwijl je al langer wacht dan je gewend bent.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- De uitbetaalgegevens komen niet overeen met je accountgegevens.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
- Je hebt meerdere uitbetalingen kort na elkaar aangevraagd.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- Open je account en bekijk de status van de aanvraag.
- Controleer of je persoonsgegevens en adres volledig zijn ingevuld.
- Rond de identiteitscontrole af als daar nog om gevraagd wordt.
- Zorg dat je uitbetaalgegevens exact overeenkomen met je eigen rekening.
- Vraag geen nieuwe uitbetaling aan terwijl de vorige nog loopt.
- Rond eerst een openstaande storting af voor je opnieuw opneemt.
- Bekijk of er een melding in je account staat die om een actie vraagt.
- Beantwoord vragen van de afdeling die je gegevens controleert.
- Maak een schermafbeelding van de status van je aanvraag.
- Vraag via reddice.co.com na hoe de afhandeling van je aanvraag verloopt.
- Houd je mailbox in de gaten, ook de map met ongewenste berichten.
- Dien een klacht in via het klachtenformulier als je geen reactie krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl al je gegevens kloppen en er geen openstaande vraag meer is.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien als voltooid, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je storting is geannuleerd en wordt teruggestort.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet op je account past.
- Er is een fout opgetreden bij het doorsturen van de betaling.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Wacht even en herlaad je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
- Bewaar het transactienummer uit je bankoverzicht.
- Kijk of dezelfde storting dubbel in je geschiedenis staat.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt voor je land.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling weg is.
- Vraag je bank of de betaling is uitgevoerd of teruggeboekt.
- Maak een schermafbeelding van je bankoverzicht en van je speelgeschiedenis.
- Stuur beide beelden mee als je een melding maakt.
- Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip in je bericht.
- Vraag om een bevestiging dat je melding is ontvangen.
- Herhaal de melding niet steeds opnieuw via verschillende kanalen.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
De meeste van deze problemen voorkom je door je browser up-to-date te houden, je gegevens compleet in te vullen en na een storing even te wachten voor je opnieuw een storting of uitbetaling aanvraagt.