Du sitter på bussen og skal sjekke bonusen før jobb, men innskuddet har ikke kommet inn på saldoen. Det skyldes oftest at banken eller casinoet behandler betalingen i flere trinn.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret. Årsaken er ofte at overføringen fortsatt behandles eller at den er stoppet av en kontroll.
- Banken din har sendt betalingen, men casinoet har ikke mottatt den ennå.
- Innskuddet er satt på vent fordi kontoen mangler en bekreftelse.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Casinoet har en sikkerhetskontroll som stopper betalingen midlertidig.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt. Noen betalinger tar litt tid før de vises.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på Lilibet med samme konto som du brukte da du satte inn penger.
- Se etter en melding i innboksen eller varsler om at innskuddet er under behandling.
- Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Unngå å sette inn på nytt før den første betalingen er avklart, slik at du ikke får dobbelt trekk.
- Hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket det, kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID.
Ta kontakt med support med en gang banken har trukket beløpet og du har bekreftet at du er logget inn på riktig konto, men innskuddet fortsatt ikke vises.
Har du satt inn penger for å utløse en bonus og beløpet ikke dukker opp, kan du lese mer om Lilibet bonus og hvordan cashback og innskudd henger sammen.
Innloggingen låser seg etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Ofte skyldes det flere feil forsøk på rad eller at passordet er skrevet feil.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
- Caps Lock eller et annet tastaturvalg er aktivert.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke til e-posten din.
- Sjekk søppelpost og promoveringsmapper hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at du bruker riktig brukernavn.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen, eller be om hjelp via kontaktskjemaet.
- Ved innloggingsproblemer på Lilibet, oppgi brukernavn og e-postadresse til support uten å sende passordet ditt.
Kontakt support hvis du ikke har mottatt e-post for tilbakestilling av passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har laget et nytt passord.
Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen
Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte ustabilt nett eller at nettleseren har gamle data.
- Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleserens hurtiglager er fullt eller inneholder utdaterte data.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Flere faner eller apper bruker minne og bredbånd samtidig.
- Spesielle utvidelser eller personverninnstillinger blokkerer innhold.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Skru av eventuelle blokkeringer eller utvidelser som kan stoppe spillinnhold.
- Start telefonen på nytt og åpne Lilibet i nettleseren igjen.
- Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: sjekk at du har stabil nettforbindelse, bruk riktig innloggingsdetaljer og vent til innskuddet er bekreftet før du setter i gang med spill.