Je opent in de trein snel de site om je saldo te checken en ziet dat je account geblokkeerd is na een paar mislukte pogingen. Dat komt meestal doordat je een paar keer een verkeerd wachtwoord hebt ingevuld of omdat je sessie is verlopen.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je opnieuw moet inloggen.
- Je typt steeds een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders ook hebt.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat cookies blokkeert.
- Je浏览器 hebt nog een oude sessie van een vorige login.
- Je account is handmatig geblokkeerd na te veel foutieve pogingen.
- Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
- Controleer of je Caps Lock aan staat en of je toetsenbord goed werkt.
- Vul je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw in, zonder spaties ervoor of erna.
- Kies de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je denkt dat je het verkeerde wachtwoord gebruikt.
- Volg de stappen in de e-mail die je van LalaBet ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Wis de cookies en cache van je browser via de instellingen.
- Probeer in te loggen via een privévenster of een andere browser.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan je locatie verbergen.
- Wacht een korte periode voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je gegevens kloppen en je account na meerdere pogingen nog steeds geblokkeerd blijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan omdat je een limiet hebt bereikt.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die je nu hebt bereikt.
- De minimale of maximale opname voor jouw account is overschreden.
- Je hebt een verkeerde betaalmethode gekozen die niet past bij je account.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- Je hebt een bonus actief die opnames beperkt tot de bonusvoorwaarden.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limieten die daar staan.
- Pas je limieten aan als je ze eerder hebt verlaagd en ze nu in de weg zitten.
- Kies een betaalmethode die wel past bij het bedrag en je account.
- Rond de verificatie van je account af als daar nog stappen voor openstaan.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of die opnames blokkeert.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Probeer een kleiner bedrag als je huidige bedrag boven de maximale opname ligt.
- Split een grote opname in meerdere aanvragen die binnen de limieten passen.
- Herstart je sessie door opnieuw in te loggen voordat je het opnieuw probeert.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je je limieten hebt gecontroleerd en de weigering blijft optreden zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonus of gratis spins in je saldo verschijnen.
- De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd getypt tijdens de storting.
- Je hebt de eerste storting gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De bonus is gekoppeld aan een specifieke stortingsmethode die je niet hebt gebruikt.
- Je hebt de bonus al eerder geclaimd en de actie geldt maar één keer per speler.
- De bonus wordt pas later bijgeschreven en je saldo is nog niet bijgewerkt.
- Ga naar je bonushistorie of het overzicht van actieve acties in je account.
- Controleer of de bonus daar als actief of als geannuleerd staat.
- Kijk of je tijdens de storting een bonuscode moest invoeren en of je dat hebt gedaan.
- Vergelijk de stortingsmethode die je gebruikte met de methode die bij de actie hoort.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo bij te werken.
- Probeer de bonus opnieuw te activeren via het bonusoverzicht als dat nog kan.
- Neem contact op met de klantenservice via https://www.lalabet-nl.eu.com/ als de bonus als actief staat maar niet zichtbaar is in je saldo.
- Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je bonushistorie.
- Vraag na of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Wacht op een reactie van de klantenservice voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevuld en de bonus na het vernieuwen van je saldo nog steeds ontbreekt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en je vraagt je af waarom het geld nog niet is bijgeschreven.
- Je accountverificatie is nog niet afgerond.
- De opname wacht op handmatige controle door het team.
- Er loopt nog een bonus of weddenschap die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt opgenomen naar een betaalmethode die niet overeenkomt met je storting.
- Er is een technische vertraging bij de betaalprovider.
- Bekijk de status van je opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of al je verificatiestappen zijn voltooid.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die opnames tegenhoudt.
- Rond openstaande weddenschappen af of annuleer ze als dat nodig is.
- Controleer of de betaalmethode voor de opname overeenkomt met je eerdere storting.
- Log uit en weer in om de status van je opname te vernieuwen.
- Wacht een redelijke periode voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar je transactiegegevens zodat je ze kunt delen met de klantenservice.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een paar dagen nog op ‘in behandeling’ staat en je verificatie al is afgerond.
Houd je accountgegevens en verificatie altijd compleet voordat je gaat spelen, want dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.