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Du klickst auf den Button für den Willkommensbonus oder die Freispiele und siehst danach weder eine Gutschrift noch eine Bestätigung auf dem Bildschirm. Die häufigste Ursache ist, dass eine Bedingung vor der Aktivierung nicht erfüllt wurde, etwa eine fehlende Einzahlung oder ein nicht aktivierter Code.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach dem Klick auf den Bonus-Button bleibt der Kontostand unverändert und im Bonusbereich erscheint kein Eintrag. Prüfe die folgenden Punkte, bevor du den Support einschaltest.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben oder erst nach dem Abschluss der Zahlung eingetragen.
• Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter angekommen und daher nicht als qualifizierend erkannt.
• Für die Freispiele ist eine separate Aktivierung im Bonusbereich nötig, die übersehen wurde.
• Ein bereits aktiver Bonus schließt eine weitere Gutschrift aus.
• Die Einzahlungsmethode ist für diese Aktion nicht zugelassen.

1. Öffne deinen Bonusbereich und prüfe, ob ein Eintrag mit dem Status „ausstehend“ oder „aktiv“ existiert.
2. Gleiche den Zeitpunkt deiner Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung ab.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Formular dafür noch offen ist.
4. Lade die Seite im Browser neu, damit der Kontostand aktualisiert wird.
5. Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung oder eine Mitteilung zur Aktion.
6. Stelle sicher, dass du nur eine Einzahlung für diese Aktion getätigt hast.
7. Wähle im Bonusbereich die Option zur manuellen Aktivierung, falls sie angeboten wird.
8. Mache einen Screenshot von Kontostand und Bonusbereich mit sichtbarem Zeitstempel.
9. Warte eine kurze Zeit und prüfe erneut, ob die Gutschrift nachgezogen wurde.

Kontaktiere den Support, wenn nach diesen Schritten kein Bonus und keine Freispiele sichtbar sind und du alle Bedingungen der Aktion erfüllt hast.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im KYC-Bereich steht dein Antrag auf „in Prüfung“ oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf Unschärfe abgelehnt. Das passiert häufig, weil Ränder fehlen, das Licht spiegelt oder Name und Adresse nicht mit den Kontodaten übereinstimmen.

Bei Aviator Casino werden Dokumente nur akzeptiert, wenn alle vier Ecken sichtbar und die Angaben klar lesbar sind. Ein häufiger Fehler ist ein Foto, das nur den Ausweis zeigt, aber nicht die Rückseite mit dem Lichtbild.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
• Vorder- und Rückseite des Ausweises wurden nicht beide hochgeladen.
• Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab, etwa durch einen Zweitnamen.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist veraltet oder unvollständig.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeit ist nicht erkennbar.

1. Fotografiere den Ausweis flach auf einer dunklen Unterlage bei Tageslicht.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Rückseite sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite als separate Dateien hoch.
4. Prüfe, ob dein Kontoname exakt mit dem Dokument übereinstimmt, inklusive Mittelnamen.
5. Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist und deinen Namen zeigt.
6. Vermeide Spiegelungen, indem du schräg einfallendes Licht oder Blitz vermeidest.
7. Lade die Dateien im Format JPG oder PNG hoch, keine Screenshots von Screenshots.
8. Warte nach dem Upload auf die Statusänderung im KYC-Bereich, bevor du erneut hochlädst.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status sich nicht ändert.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden einer Zahlung erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht ist oder die Transaktion nicht erlaubt sei. Meist liegt es an einem zu hohen Betrag im Verhältnis zum Kontolimit oder an einer nicht freigeschalteten Zahlungsmethode.

• Der Betrag überschreitet das tägliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit deines Kontos.
• Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigeschaltet.
• Ein Teil des Guthabens stammt aus einem Bonus und ist noch nicht freigegeben.
• Die KYC-Prüfung ist nicht abgeschlossen und blockiert die Auszahlung.
• Die Zahlungsmethode unterstützt den Betrag oder die Währung nicht.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe die angezeigten Limitangaben für dein Konto.
2. Teile den Betrag auf mehrere kleinere Zahlungen auf, falls das Limit pro Transaktion gilt.
3. Prüfe, ob dein Bonusguthaben bereits für Auszahlungen freigegeben ist.
4. Wähle eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen freigeschaltet ist.
5. Stelle sicher, dass deine KYC-Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut auszahlst.
6. Prüfe, ob die Währung deines Kontos zur Zahlungsmethode passt.
7. Entferne offene Bonusbedingungen, indem du den Bonus abschließt oder abbrichst.
8. Versuche die Auszahlung erneut mit einem Betrag unterhalb des angezeigten Limits.
9. Notiere die Fehlermeldung im Kassenbereich für die spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn du die Limits eingehalten hast und die Zahlung weiterhin abgelehnt wird.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

In deiner Transaktionsübersicht steht die Auszahlung auf „ausstehend“ und der Betrag ist weiterhin vom Guthaben abgezogen. Häufig fehlt noch die Freigabe durch die KYC-Prüfung oder die Zahlung wartet auf eine manuelle Bearbeitung.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde nach einem Bonus gestellt und die Bedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Die Zahlungsmethode hat eine interne Prüfung oder Wartefrist.
• Es gab eine Rückfrage per E-Mail, die noch nicht beantwortet wurde.
• Die Auszahlung wurde wegen eines Limits in Teilbeträge aufgeteilt.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
2. Kontrolliere den KYC-Bereich auf offene oder abgelehnte Dokumente.
3. Prüfe dein E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner auf Rückfragen des Supports.
4. Stelle sicher, dass dein Bonusguthaben vollständig umgesetzt oder der Bonus beendet ist.
5. Gleiche ab, ob die Auszahlung in Teilbeträge aufgeteilt wurde und mehrere Einträge existieren.
6. Lade bei Bedarf fehlende Dokumente erneut hoch.
7. Warte auf die Statusänderung, bevor du eine zweite Auszahlung startest.
8. Mache einen Screenshot der Transaktionsübersicht mit Status und Zeitpunkt.
9. Fasse alle offenen Punkte in einer Nachricht an den Support zusammen.

Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine Einzelfallprüfung, sondern zeigt, wo du zuerst nachsehen kannst. In den meisten Fällen löst schon der erste Check das Problem, weil er den Status sichtbar macht. Wenn der Status unklar bleibt, hilft ein Screenshot mit Zeitstempel, um den Fall beim Support zu belegen. Achte darauf, dass dein Kontoname und deine Adresse in allen Dokumenten identisch sind. Ein offener Bonus blockiert häufig Auszahlungen, deshalb lohnt der Blick in den Bonusbereich vor jeder Auszahlung. Bei wiederholten Ablehnungen sammle alle Meldungen und reiche sie gesammelt ein.

Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und vollständig, damit die Prüfung gar nicht erst ins Stocken gerät.