Du sitter på bussen til jobb og skal ta en rask runde, men skjermen viser bare en blå knapp som ikke svarer – ofte skyldes det at nettleseren har en gammel innloggingsøkt eller at nettverket blokkerer deler av siden.
Velkomstbonus og free spins er ikke kommet inn
Etter innlogging viser kontosaldoen fortsatt bare det du selv satte inn, og bonusen eller de gratis spinnene mangler.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble fylt inn i skjemaet.
- Innskuddet ble delt opp i flere mindre beløp.
- Du har ikke åpnet bonussiden etter innlogging for å aktivere tilbudet.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Sjekk om det står en kampanjekode i beskrivelsen av tilbudet, og skriv den inn på nytt i innskuddsfeltet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort i én overføring og ikke delt opp.
- Se etter en egen aktiveringsknapp på bonussiden og trykk på den før du spiller.
- Vent til innskuddet er registrert på saldoen før du åpner et spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne bonusvilkårene og les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for tilbudet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres før en ny kan legges til.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane og prøv aktiveringen på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbeskrivelsen mens du feilsøker.
- Spør support om hvilken kampanjekode som hører til tilbudet du prøvde å bruke.
- Be support bekrefte om innskuddet ditt er registrert med riktig metode.
- Få support til å sjekke om kontoen din er flagget for en tidligere bonus.
- Følg supportens instruksjoner for ny aktivering i stedet for å gjøre et nytt innskudd med en gang.
- Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd aktivering på nytt.
Ta kontakt med support når du har prøvd aktivering på nytt og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående svart eller fryser midt i en runde.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Enhetsinnstillingene blokkerer automatisk avspilling eller lagring av data.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og last spillet igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tillat lagring av data for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Tøm nettleserens hurtiglager og start på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
- Skru av batterisparmodus mens du spiller.
- Åpne spillsiden på nytt i en privat fane.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele nettstedet er tregt.
- Noter hvilken feilmelding som vises, om det kommer en.
- Prøv å bytte fra wifi til mobildata og se om spillet laster.
- Be support om å sjekke om spillet er tilgjengelig for kontoen din.
- Kontakt support med telefonmodell, nettleserversjon og feilmeldingen hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk.
Kontakt support når du har byttet nettverk og nettleser, og spillet fortsatt ikke åpner seg.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
- Du har lastet opp et bilde i stedet for en skarp kopi.
- Logg inn og åpne KYC-siden for å se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
- Ta et nytt bilde i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk samme navn og adresse som i kontoprofilen din.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send inn på nytt og vent på svar i profilen din.
- Følg instruksjonene i Lilibet logg inn for hvilke dokumenter som godtas.
- Sjekk at filen er i et format som støttes, og at den ikke er for stor.
- Fjern passbilder eller andre irrelevante detaljer fra bakgrunnen.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta kontakt med support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
- Be support om en konkret tilbakemelding på hvorfor bildet ble avvist.
- Kontakt support med saksnummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp nye bilder og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.
Uttaket blir stående som under behandling
Uttaksbeløpet er trukket fra spillosaldoen, men står som under behandling lenger enn du forventet.
- KYC er ikke fullført eller er under behandling.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
- Logg inn og sjekk at KYC-statusen er fullført.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Les i kontoprofilen om uttaket er markert som under behandling eller avvist.
- Vent på e-posten eller varslingen som bekrefter at uttaket er mottatt.
- Ikke gjør et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Avbryt en eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut gevinsten.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmetoden du valgte.
- Last opp manglende dokumenter hvis support har bedt om det.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
- Spør support om uttaket ditt er satt i kø eller trenger mer informasjon.
- Følg opp i profilen din i stedet for å sende flere like henvendelser.
- Be support bekrefte hvilket steg i behandlingen uttaket står på.
- Kontakt support med skjermbildet og uttaks-ID hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført KYC.
Kontakt support når KYC er fullført og uttaket fortsatt står som under behandling uten ny status.
Logg alltid inn på nytt etter at du har fullført KYC, og sjekk bonusstatusen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.