Die Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber auf dem Spielerkonto von www.de-stake.de fehlt der Betrag. Meist liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Transaktion oder an einer noch nicht abgeschlossenen Bearbeitung.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf dem Kontoauszug, während das Guthaben bei www.de-stake.de unverändert bleibt.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Der Betrag wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Die Bank hat die Buchung nur vorgemerkt, aber nicht ausgeführt.
- Eine Währungsumrechnung führt zu einer abweichenden Gutschrift.
- Öffne den Kontoauszug und notiere Betrag, Datum und Buchungstext der Abbuchung.
- Prüfe im Konto bei www.de-stake.de den Bereich für Transaktionen auf einen passenden Eintrag.
- Vergleiche die dort angezeigte Referenz mit dem Buchungstext deiner Bank.
- Warte ab, bis die Buchung auf dem Kontoauszug nicht mehr als vorgemerkt erscheint.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit der Kontostand aktualisiert wird.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung dieselbe E-Mail-Adresse verwendet hast wie im Spielerkonto.
- Öffne den Live-Chat und nenne die Referenz sowie den Betrag.
- Füge einen Screenshot des Kontoauszugs bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Frage nach, ob die Einzahlung einem anderen Konto zugeordnet wurde.
- Bitte die Bank um eine Bestätigung, dass die Buchung ausgeführt wurde.
- Reiche diese Bestätigung beim Support ein.
- Wiederhole keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere dir alle Antworten des Supports mit Datum und Uhrzeit.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung abgeschlossen ist und nach einem erneuten Login weiterhin kein Guthaben erscheint.
Login gesperrt oder Passwort nach mehreren Versuchen falsch
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung fehlschlägt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und die Sperre greift.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts wurde nicht beachtet.
- Ein automatischer Passwort-Manager hat alte Daten eingesetzt.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Warte einen Moment und versuche die Anmeldung erneut mit sorgfältig getippten Daten.
- Schreibe die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Deaktiviere den Passwort-Manager für diese Seite und teste die Anmeldung erneut.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich mit dem neuen Passwort an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.
- Falls die Meldung bleibt, teste die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe im Postfach auch den Spam-Ordner auf Nachrichten von www.de-stake.de.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Namen für die Anfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt.
- Lass die Sperre ausdrücklich prüfen und frage nach dem Grund.
Kontaktiere den Support, sobald die Passwort-Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre nach einem neuen Passwort bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite im Handy-Browser, und entweder bleibt die Seite leer oder einzelne Spiele starten nicht.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzwerken.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken vollständig ist.
- Wechsle vom Mobilfunknetz in ein WLAN und teste die Seite erneut.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies für diese Seite in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker für www.de-stake.de und lade die Seite neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob auf dem Gerät noch genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Melde dich neu an, damit die Sitzung frisch aufgebaut wird.
- Teste ein einzelnes Spiel und achte darauf, ob nur dieses oder die ganze Seite betroffen ist.
- Probiere die Seite im Gastmodus des Browsers ohne Erweiterungen aus.
- Nutze für das Spielen im Browser www.de-stake.de mit einer stabilen Verbindung und einem aktuellen Browser.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern und in einem anderen Netzwerk nicht lädt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht in der Übersicht eine Auszahlung im Status offen, und der Betrag wird nicht gutgeschrieben.
- Eine Prüfung der Identität oder der Zahlungsdaten ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde an eine andere Zahlungsmethode angefordert als die Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die angegebene IBAN oder das Wallet enthält einen Fehler.
- Die Auszahlung wurde wegen auffälliger Kontobewegungen zur Prüfung zurückgehalten.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob eine Nachricht im Konto auf fehlende Dokumente hinweist.
- Reiche die angeforderten Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
- Vergleiche die Zahlungsdaten der Auszahlung mit denen der Einzahlung.
- Korrigiere Tippfehler in der IBAN oder im Wallet direkt im Konto.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die erfüllt sein müssen.
- Warte, bis der Status sich ändert, und lade die Übersicht neu.
- Öffne den Live-Chat und nenne die Referenz der Auszahlung.
- Frage nach, ob Unterlagen fehlen oder eine Prüfung läuft.
- Bitte um eine schriftliche Bestätigung des aktuellen Status.
- Reiche fehlende Dokumente nur einmal und vollständig ein, um Rückfragen zu vermeiden.
- Vermeide weitere Auszahlungsanforderungen für denselben Betrag.
- Notiere alle Kontaktaufnahmen zum Vorgang.
Kontaktiere den Support, sobald eine Prüfung läuft und der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze immer dieselbe Zahlungsmethode mit denselben Daten für Einzahlung und Auszahlung und halte deine Registrierungsdaten aktuell.