–

Työmatkalla junassa avaat pelin ja talletus jää käsittelyyn tai ruutu jää lataamaan. Yleisin syy on se, että jokin tiliin, maksutapaan tai yhteyteen liittyvä ehto ei täyty, ei itse peli.

Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi

Ruudulle ilmestyy ilmoitus, että siirto ei onnistu, vaikka saldoa olisi. Yleensä kyse on tilin tai maksutavan rajoista, ei kadonneesta rahasta.

• Talletukselle tai nostolle asetettu henkilökohtainen raja on täyttynyt.
• Maksutavan nimi ei vastaa pelitilin omistajan nimeä.
• Käytössä on maksutapa, jota ei ole hyväksytty nostoille.
• Tilillä on kesken oleva tarkistus, joka estää siirrot.
• Pelaaja on yrittänyt nostaa enemmän kuin tilin ehdoissa sallitaan kerralla.

1. Avaa tilisi asetukset ja katso, onko talletus- tai nostoraja asetettu.
2. Tarkista, että maksutavan nimi on täsmälleen sama kuin pelitilisi nimi.
3. Kokeile toista maksutapaa, joka on hyväksytty sekä talletuksiin että nostoihin.
4. Katso, onko tililläsi kesken oleva tarkistus ennen uutta yritystä.
5. Jos nosto on kesken, odota sen valmistumista ennen uutta pyyntöä.
6. Pienennä kertaerää ja tee siirto uudelleen.
7. Kirjaa ylös ilmoituksen sanamuoto ja aika, jos yritys epäonnistuu toistamiseen.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama ilmoitus toistuu usealla maksutavalla tai raja ei näy asetuksissasi.

Peli ei lataudu kunnolla puhelimen selaimessa

Peli jää mustaan ruutuun tai pyörii loputtomiin puhelimen selaimessa. Syy löytyy yleensä selaimen välimuistista, yhteydestä tai pelin vaatimuksista.

• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet.
• Yhteys on hidas tai katkeilee.
• Selain on vanha tai estää pelin tarvitsemat toiminnot.
• Avoinna on liian monta välilehteä tai taustalla pyörii muita sovelluksia.
• Peli vaatii enemmän kuin puhelin pystyy tarjoamaan.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja sovellukset puhelimesta.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
3. Vaihda toiseen selaimeen ja avaa peli uudelleen.
4. Kokeile ensin Wi-Fi-verkkoa ja sitten mobiilidataa, jotta näet kumpi toimii.
5. Päivitä selain uusimpaan versioonsa puhelimen kaupasta.
6. Jos peli toimii muilla sivuilla mutta ei tässä, kokeile kevyempää peliä samassa istunnossa.

Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei avaudu selaimessa mutta muut sivustot toimivat normaalisti.

KYC-tarkistus jumittaa tai asiakirjat hylätään

Tarkistus on ollut kesken pitkään tai kuva asiakirjasta hylätään ilman selvää syytä. Yleensä kyse on kuvan laadusta, tietojen eroista tai puuttuvasta asiakirjasta.

• Kuva on epätarkka, heijastava tai leikattu reunoilta.
• Asiakirjassa näkyvä nimi ei vastaa pelitilin nimeä.
• Asiakirja on vanhentunut tai sen voimassaolo ei näy kuvassa.
• Kuvasta puuttuu sivu tai kulma, jonka tarkistus vaatii.
• Lähetetty tiedosto on väärässä muodossa.

1. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät kuvassa.
3. Vertaa pelitilin nimeä asiakirjan nimeen ja korjaa ero asetuksissa.
4. Lähetä asiakirja uudelleen pdf- tai kuvamuodossa sen mukaan, mitä lomake hyväksyy.
5. Jos asiakirja on vanhentunut, hanki uusi ennen uutta yritystä.
6. Kun tarkistus on valmis, siirry pelaamaan Winz -palvelussa ja tee siirto vasta hyväksynnän jälkeen.

Ota yhteyttä tukeen, jos tarkistus ei etene usean yrityksen jälkeen tai hylkäyksen syy jää epäselväksi.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu

Salasana hylätään toistuvasti ja lopulta tili lukittuu. Syynä on useimmiten väärä salasana, vanhentunut istunto tai turvatoimi, joka aktivoituu yritysten jälkeen.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai siinä on ylimääräinen välimerkki.
• Selaimessa on vanha istunto tai tallennettu väärä salasana.
• Kirjautumisyrityksiä on tehty liian monta peräkkäin.
• Tilillä on käytössä kaksivaiheinen tunnistus, jonka koodi ei saavu.
• Tiliä käytetään samaan aikaan toisella laitteella.

1. Tarkista näppäimistön kieliasetus ennen salasanan kirjoittamista.
2. Kirjoita salasana käsin sen sijaan, että annat selaimen täyttää sen.
3. Kirjaudu ulos kaikilta laitteilta ja sulje selain.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja yritä uudelleen.
5. Käytä salasanan palautusta, jos et muista sitä varmasti.
6. Jos kaksivaiheinen tunnistus on käytössä, tarkista koodin vastaanottava laite.
7. Odota ennen uutta yritystä, jos tili on juuri lukittunut.

Ota yhteyttä tukeen, jos salasanan palautus ei toimi tai tili pysyy lukittuna odotuksen jälkeen.

Quick Reference

Taulukko kokoaa neljä yleisintä ongelmaa ja niiden ensimmäisen tarkistuksen.

Useimmat tapaukset ratkeavat yhdellä tarkistuksella, kun tiedät mihin katsoa. Talletusongelmissa raja ja nimitieto ratkaisevat lähes aina. Latausongelmissa selaimen tila on tärkein muuttuja. Tarkistuksissa kuvan laatu ja tietojen yhdenmukaisuus ratkaisevat. Kirjautumisessa taas kannattaa epäillä ensin omaa syötettä. Kun teet yhden asian kerrallaan, näet mikä muutos vaikutti. Näin myös tuen on helpompi auttaa, kun kerrot mitä kokeilit.

Pidä pelitilin nimi, maksutavan nimi ja asiakirjan nimi samana, niin suurin osa ongelmista jää syntymättä.