–

Du sammenligner Lilibet med casinoet du brukte før, og der kom innloggingsvinduet alltid opp med én gang, mens her skjer det ingenting når du trykker på knappen. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at passordet ikke samsvarer med det som er registrert.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du taster brukernavn og passord, men siden laster på nytt uten å slippe deg inn, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig da du opprettet kontoen.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger på kort tid, og en sperre er slått på.
• Nettleseren har en gammel innlogging liggende som kolliderer med den nye.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet fordi e-posten med bekreftelse ikke ble åpnet.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik det ble registrert, med samme store og små bokstaver.
2. Kontroller at passordet ikke har fått et ekstra mellomrom foran eller bak.
3. Logg ut av alle andre faner i nettleseren som har Lilibet åpne.
4. Åpne et nytt, privat vindu i nettleseren og prøv innloggingen der.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt på e-post.
7. Vent litt før du prøver igjen dersom du nettopp har hatt flere mislykkede forsøk.
8. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn fra en passordmanager.
9. Prøv en annen nettleser på samme enhet for å utelukke at feilen ligger i den første.

Kontakt support dersom du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller dersom kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lilibet i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående tomt, fryser eller viser en feilmelding.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne til overs.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold fra spillserveren.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke teknologien spillene bruker.
• Cache og informasjonskapsler inneholder gamle filer som ikke lenger passer.

1. Oppdater spillsiden ved å dra nedover øverst i nettleseren på telefonen.
2. Lukk alle andre faner før du åpner https://lilibet-no.eu.com på nytt i nettleseren.
3. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon gjennom telefonens app-butikk.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
8. Start telefonen på nytt slik at minne og nettverk nullstilles.
9. Åpne et spill som er enklere å laste for å se om feilen gjelder alle spill.
10. Skru av personvernmodus eller annen blokkering som kan stoppe spillskriptet.

Kontakt support dersom ett bestemt spill ikke laster mens andre fungerer, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og du ser ingen endring på kontosaldoen.

• Kontoen mangler dokumentasjon som må være godkjent før uttak behandles.
• Du har ikke fullført omsetningskravet knyttet til en bonus.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger og blokkerer hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det står at dokumentasjon mangler eller er under behandling.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse dersom det etterspørres.
3. Sjekk bonusoversikten for å se om et omsetningskrav fortsatt gjelder.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
6. Kontroller at navnet på kontoen din hos Lilibet samsvarer med navnet på betalingskontoen.
7. Se etter meldinger i innboksen på kontoen som ber om mer informasjon.
8. Vent med å sende en ny forespørsel til den første er ferdig behandlet.
9. Ta vare på kvitteringen eller referansenummeret for uttaket.

Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler, og oppgi referansenummeret.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som nå er nådd.
• Betalingsmetoden har sin egen grense for enkelttransaksjoner.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er fullt bekreftet.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste periode dersom du har nådd en grense som gjelder over tid.
3. Se på personlige grenser i kontoinnstillingene og juster dem om du vil ha mer rom.
4. Bytt til en annen betalingsmetode som har høyere grense for enkelttransaksjoner.
5. Fullfør bekreftelsen av kontoen slik at høyere grenser kan gjelde.
6. Prøv et lavere beløp først for å se om transaksjonen da går gjennom.
7. Sjekk at valutaen i transaksjonen samsvarer med kontoens valuta.
8. Logg ut og inn igjen før du prøver transaksjonen på nytt.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som er nådd.

Kontakt support dersom du mener grensen er feil, eller dersom du ikke finner noen grense i kontoinnstillingene som forklarer avvisningen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste problemene i tabellen skyldes at noe er lagret fra et tidligere besøk, eller at kontoen ikke er fullt bekreftet. Når du starter med et privat vindu, ser du raskt om feilen ligger i nettleseren eller i kontoen. En uttaksforespørsel som står som ventende, betyr ofte at en kontroll gjenstår, ikke at noe er tapt. Sjekk derfor kontosiden før du sender en ny forespørsel. Grenser for innskudd og uttak kan være personlige eller knyttet til betalingsmetoden, og en lavere transaksjon går ofte gjennom. Skriv ned feilmeldingen du får, slik at support slipper å gjette. Da blir det også enklere å se om problemet gjentar seg.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge ut og lukke fanene når du er ferdig, og å bruke samme nettleser og betalingsmetode hver gang.