–

Når du sammenligner Netbet med det casino, du brugte før, og en indbetaling bliver afvist, skyldes det ofte, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret, eller at du har nået en grænse for din kontotype. Det er den mest almindelige årsag til, at en betaling ser ud til at fejle, selv om der er penge på kontoen.

Afviste ind- og udbetalinger på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger din grænse. https://netbetdk.dk har sat grænser for at beskytte både spillere og platformen.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og beløbet overstiger grænsen for uverificerede konti.
• Du bruger en betalingsmetode, der ikke er tilladt til indbetalinger på din kontotype.
• Du har bedt om en udbetaling, der er større end den resterende grænse for din konto.
• Der er en midlertidig spærring på grund af mistænkelig aktivitet.

1. Log ind på din konto og se, om der står en meddelelse om din aktuelle grænse.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der gælder for din kontotype.
3. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Skift til en betalingsmetode, der er godkendt til din konto.
5. Hvis du ikke har gennemført KYC, så gør det først.
6. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
7. For udbetalinger: tjek, om beløbet overstiger den resterende grænse.
8. Del ikke din konto med andre, da det kan udløse en spærring.
9. Undgå gentagne forsøg, da det kan forlænge en midlertidig spærring.
10. Brug kun betalingsmetoder i dit eget navn.
11. Hvis du har modtaget en bonus, kan der være særlige regler for udbetaling.
12. Tjek om din konto er sat til en lavere grænse, end du forventer.
13. Hvis intet ændrer sig, så saml oplysninger om tidspunkt og beløb.
14. Kontakt supporten med en beskrivelse af fejlen og det beløb, du forsøgte.
15. Vær tålmodig, hvis supporten skal undersøge sagen manuelt.

Kontakt supporten, når du har prøvet de første trin uden held, eller hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

KYC-verifikation der går i stå, eller dokumenter der afvises

Du ser, at din konto er under verifikation, eller at et dokument er blevet afvist uden en klar forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller for mørkt.
• Dokumentet er udløbet, eller datoen er ikke synlig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er en gyldig legitimation.
• Der er forsinkelse i den manuelle gennemgang.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning og uden blitz.
2. Sørg for, at alle hjørner og tekst er synlige.
3. Upload kun dokumenter, der er gyldige og ikke udløbne.
4. Brug dit fulde navn, som det står på dokumentet.
5. Hvis du har fået et afslag, så læs begrundelsen og ret fejlen.
6. Upload et nyt billede, hvis det første var uklart.
7. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
8. Undgå at sende flere kopier af samme dokument, da det kan skabe forvirring.
9. Tjek, om der er en specifik frist for din verifikation.
10. Hvis du har skiftet navn, så vedlæg dokumentation.
11. Brug en fil, der er let at åbne, og som ikke er beskåret.
12. Hvis du ikke hører noget, så kontakt supporten med dit sagsnummer.
13. Forklar kort, hvilket dokument der blev afvist, og hvornår.
14. Følg supportens anvisninger for næste upload.

Kontakt supporten, hvis din verifikation har været i gang længe uden svar, eller hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen i casinoet er uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du brugte en betalingsmetode, der tager tid at afregne.
• Indbetalingen blev afvist på casinoets side efter bankens reservation.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Du har indbetalt til en konto, der ikke er din egen.

1. Vent lidt og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Undgå at indbetale igen, mens du afventer svar.
4. Gem skærmbilleder af både bankpostering og casinoets transaktionshistorik.
5. Hvis beløbet er reserveret, kan det blive frigivet automatisk.
6. Kontakt din bank for at høre, om reservationen er aktiv.
7. Hvis casinoet ikke har registreret indbetalingen, så kontakt supporten.
8. Oplys transaktions-id og beløb.
9. Forklar, at pengene er trukket, men ikke krediteret.
10. Følg supportens anvisninger for at få beløbet sporet.
11. Indbetal ikke igen, før sagen er afklaret.
12. Hvis du har brugt en metode, der ikke er din egen, kan indbetalingen blive tilbageført.
13. Vær opmærksom på, at en tilbageførsel kan tage tid.
14. Gem al korrespondance, indtil beløbet er på plads.

Kontakt supporten, når du har bevis for, at pengene er trukket, og casinoet ikke kan se indbetalingen.

Spil eller hjemmeside, der ikke indlæses på mobilen

Du ser en hvid side, en spinner, der bliver ved, eller et spil, der ikke starter på telefonens browser.

• Din browser er forældet eller har blokeret indhold.
• Din internetforbindelse er ustabil.
• Der er for mange faner eller apps åbne på telefonen.
• Casinoets side er midlertidigt utilgængelig.
• Spillet kræver, at du accepterer cookies eller pop op-vinduer.

1. Genindlæs siden i telefonens browser.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Prøv en anden browser på telefonen.
4. Slå pop op-blokering fra for casinoets domæne.
5. Tjek, at din internetforbindelse virker ved at åbne en anden side.
6. Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
7. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
8. Prøv at åbne spillet i et nyt vindue.
9. Hvis kun ét spil fejler, så prøv et andet spil for at isolere fejlen.
10. Undgå at bruge en VPN, der kan blokere forbindelsen.
11. Hvis problemet fortsætter, så noter fejlmeddelelsen.
12. Tag et skærmbillede af fejlen.
13. Kontakt supporten med oplysninger om telefonmodel og browser.
14. Prøv igen senere, hvis casinoet har en midlertidig driftsforstyrrelse.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter de første trin, eller hvis fejlen kun opstår på din telefon.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at holde din konto fuldt verificeret og bruge betalingsmetoder i dit eget navn, så grænser og dokumenter aldrig bliver en overraskelse.