Mange spillere tror, at free spins automatisk dukker op efter første indbetaling, men de ser i stedet en tom bonusside. Dette skyldes ofte, at bonuskoden ikke er indtastet eller, at omsætningskravet ikke er opfyldt.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Spilleren ser, at bonusbeløbet eller free spins mangler på kontoen efter indbetaling.
- Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen
- Spilleren valgte ikke bonussen i kassen
- Indbetalingen var under minimumsbeløbet for bonussen
- Spilleren har allerede benyttet bonussen tidligere
- Omsætningskravet for free spins er ikke startet korrekt
- Log ind på din konto hos Maria casino officiel side.
- Gå til kassen og vælg indbetaling.
- Indtast den korrekte bonuskode, hvis den er angivet.
- Vælg bonustilbuddet, før du gennemfører indbetalingen.
- Bekræft, at indbetalingen er over minimumsgrænsen for bonussen.
- Tjek, om free spins er aktive under kampagner eller spillehistorik.
- Rul eventuelle udestående væddemål for free spins færdig.
- Genindlæs siden efter 5 minutter for at opdatere bonussen.
- Log ud og log ind igen for at synkronisere kontoen.
- Kontrollér, om du har brugt en anden bonus tidligere (f.eks. maria casino free spins).
- Se efter en e-mail eller notifikation om bonussen.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Prøv en anden browser eller enhed.
- Vent op til 30 minutter, da nogle bonusser er forsinkede.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen og bonuskoden.
- Kontakt kundeservice, hvis bonussen stadig mangler efter 30 minutter.
- Oplys dit brugernavn, dato og beløb for indbetalingen.
Kontakt supporten, hvis du har fulgt alle trin og free spins stadig ikke er krediteret efter 1 time.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Spilleren ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller låst konto efter flere login-forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Kontoen er låst af sikkerhedsgrunde efter for mange forsøg
- Spilleren har glemt at bekræfte e-mailen
- Kontoen er deaktiveret på grund af inaktivitet
- En anden enhed er allerede logget ind
- Klik på “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Indtast din registrerede e-mail for at nulstille adgangskoden.
- Tjek din e-mail for et nulstillingslink (inklusive spam).
- Følg linket og vælg en ny adgangskode med mindst 8 tegn.
- Husk, at brugernavnet er det samme som ved registrering.
- Vent 10 minutter efter låsning, før du prøver igen.
- Ryd browserens cache for at fjerne gamle login-data.
- Prøv at logge ind via maria casino mobilversionen.
- Bekræft din e-mail via linket, du fik ved registrering.
- Kontrollér, om du har en ældre konto med samme e-mail.
- Log ud på alle enheder, hvis du er logget ind andre steder.
- Opdater browseren til nyeste version.
- Deaktiver VPN eller proxy, da det kan udløse låsning.
- Brug en privat fane for at undgå cookies.
- Kontakt support for at få låst kontoen op.
- Oplys dit fulde navn, brugernavn og eventuel fejlmeddelelse.
- Følg supportens anvisninger for identitetsbekræftelse.
Kontakt kundeservice, hvis du stadig ikke kan logge ind efter nulstilling af adgangskode.
Indbetaling forsvundet fra banken, men ikke på kasinoet
Spilleren ser, at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet er uændret.
- Overførslen er under behandling og forsinket
- Spilleren har indbetalt til den forkerte konto
- Der er en teknisk fejl mellem banken og kasinoet
- Indbetalingen overstiger daglige eller månedlige grænser
- Betalingen blev markeret som mistænkelig af banken
- Log ind på din konto hos Maria Casino officielle side.
- Gå til kassehistorik for at se transaktionsstatus.
- Vent 30 minutter, da de fleste indbetalinger bekræftes inden for denne tid.
- Tjek, om du brugte det korrekte indbetalingsnummer eller e-mail.
- Kontrollér, at betalingen er gennemført i netbanken.
- Tag et skærmbillede af bankoverførslen med dato og beløb.
- Sørg for, at betalingsmetoden er aktiveret på kontoen.
- Kontrollér, om der er en forsinkelse grundet weekend eller helligdag.
- Prøv at genindlæse kasinoets side i browseren.
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Se efter en e-mail fra kasinoet om indbetalingen.
- Tjek om maria casino app (via browser) viser en anden saldo.
- Ryd browserens cache for at undgå forældet saldo.
- Brug en anden betalingsmetode til næste indbetaling.
- Kontakt support med skærmbilleder af bankoverførslen.
- Oplys transaktions-ID og din konto hos kasinoet.
- Følg supportens vejledning for at fremskynde behandlingen.
Kontakt kundeservice, hvis indbetalingen ikke er synlig efter 2 timer.
Spil eller side indlæses ikke på mobilen
Spilleren ser en hvid skærm, fryser eller får en fejl, når han åbner kasinoet på telefonen.
- Mobilbrowseren er forældet eller har fuld cache
- Telefonen har dårlig internetforbindelse
- Spil kræver Flash eller Java, som ikke understøttes
- Mobilversionen af siden er ikke kompatibel med operativsystemet
- VPN eller proxy forstyrrer indlæsningen
- Opdater din mobilbrowser til nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Genstart telefonen for at rydde midlertidige filer.
- Prøv at åbne maria casino mobil i en anden browser.
- Deaktiver VPN eller proxy i telefonens indstillinger.
- Kontrollér, at operativsystemet er opdateret.
- Brug siden i stående eller liggende retning for optimal visning.
- Luk alle andre apps for at frigøre hukommelse.
- Prøv at logge ind via browserens private fane.
- Opdater spillets plugins, hvis det er nødvendigt.
- Tjek, om kasinoet har en dedikeret mobiladresse.
- Slet bookmarks og indtast URL’en manuelt.
- Indstil browseren til at tillade JavaScript.
- Kontakt support, hvis et specifikt spil ikke virker.
- Oplys din enhedsmodel og browser for hurtig hjælp.
Kontakt kundeservice, hvis problemet fortsætter på flere enheder eller browsere.
En god vane er at rydde browserens cache jævnligt, da dette forhindrer mange af de nævnte fejl.