–

Mange tror at 500casino feilaktig har glemt bonusen deres, men det de ser er en tom bonussaldo etter registrering. Den vanligste årsaken er at vilkåret om minimumsinnskudd ikke er oppfylt ennå.

Bonusen kom ikke inn på kontoen

Du ser at bonussaldoen er null, selv om du ventet på velkomstbonusen eller gratisspinn.

• Minimumsinnskuddet for 500 casino bonus var ikke nådd.
• Bonusen krever en bestemt betalingsmetode som du ikke brukte.
• Du måtte bekrefte e-post eller telefon før bonusen aktiveres.
• Bonusen er ikke automatisk, men må hentes i kampanjesiden.
• Koden for 500 bonus online casino ble ikke skrevet inn ved innskudd.

1. Sjekk innskuddskvitteringen for beløpet du satte inn.
2. Sammenlign beløpet med minstekravet som vises i kampanjevilkårene.
3. Logg inn og åpne profilsiden.
4. Se etter en seksjon for bonuser eller kampanjer.
5. Bekreft e-postadressen hvis du ikke har gjort det.
6. Bekreft telefonnummeret hvis systemet ber om det.
7. Finn den aktive kampanjen og trykk på aktiver eller delta.
8. Skriv inn bonusen kode hvis det er nødvendig, i kampanjesiden.
9. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene.

Kontakt kundestøtte når du har gjort alle stegene og fortsatt ser null i bonussaldoen.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Caps lock er aktivert i nettleseren.
• Kontoen er låst på grunn av for mange mislykkede 500 casino login forsøk.
• Nettleserens cache eller cookies forstyrrer innloggingen.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.

1. Sjekk at e-postadressen er riktig stavet.
2. Skriv passordet i et tekstfelt og se at det ser riktig ut.
3. Slå av caps lock og prøv igjen.
4. Bruk passordgjenopprettingen for å få en tilbakestillingslenke.
5. Sjekk søppelposten for tilbakestillingslenken.
6. Følg lenken og sett et nytt passord med minst åtte tegn.
7. Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
8. Tøm cache og cookies i nettleserinnstillingene.
9. Prøv å logge inn i en privat eller inkognito fane.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter passordbytte, eller hvis du ikke får tilbakestillingslenken.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket har statusen «under behandling» i flere dager.

• Dokumentasjon for verifisering (KYC) mangler eller ikke er godkjent.
• Uttaksbeløpet overstiger en grense som krever ekstra kontroll.
• Du har nylig endret betalingsmetode.
• Bonusvilkårene krever at omsetningskravet er fullført før uttak.
• Uttaket ble gjort i helgen eller på en helligdag.

1. Åpne uttakssiden i kontoen din.
2. Sjekk statusen til uttaket – står det «fullført» eller «venter»?
3. Gå til verifiseringssiden i profilen.
4. Last opp gyldig ID hvis det mangler.
5. Last opp adressebevis hvis systemet ber om det.
6. Sjekk at alle dokumenter er leselige og ikke utløpt.
7. Se etter om bonusen har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
8. Fullfør omsetningskravet hvis det gjenstår, ved å spille med ekte penger.
9. Kontakt kundestøtte hvis uttaket står som «venter» i mer enn noen virkedager.

Kontakt kundestøtte hvis du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskuddet er trukket, men ikke på casinobalansen

Du ser at banken har trukket pengene, men saldoen hos 500casino er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du valgte en betalingsmetode som krever bekreftelse i banken.
• Transaksjonen ble avvist hos casinoet, men banken har reservert beløpet.
• Du gjorde innskuddet i en annen valuta enn kontoens valuta.
• Det er en teknisk feil i koblingen mellom bank og casino.

1. Vent noen minutter og oppdater casinobalansen.
2. Sjekk bankkontoen for en reservasjon eller en postert transaksjon.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Åpne transaksjonshistorikken i casinokontoen.
5. Sjekk om innskuddet står som «mottatt» eller «venter».
6. Kontakt banken for å bekrefte at overføringen er fullført og ikke bare reservert.
7. Finn kvitteringen fra banken med transaksjonsID.
8. Send kvitteringen til kundestøtte hos casinoet.
9. Be om en manuell etterregistrering av innskuddet.

Kontakt kundestøtte når du har kvitteringen klar, siden de kan spore transaksjonen i systemet sitt. www.500casino.co.no Ifølge brukererfaringer hos 500casino skjer dette oftest med kortbetalinger, men løsningen er den samme for alle metoder.

Quick Reference

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du kan sjekke først.

De fleste saker løser seg ved å sjekke status i transaksjonshistorikken. Bonusen krever ofte at du selv aktiverer den i kampanjesiden. Låste kontoer låses som regel opp etter passordbytte. Uttak forsinkes mest av manglende dokumenter. Innskudd som forsvinner, finnes ofte i banken som en reservasjon. Vent ikke for lenge med å kontakte kundestøtte – de kan se mer enn du kan.

Bekreft alltid e-post og telefon rett etter registrering, og aktiver bonuser manuelt før du gjør innskudd.