Du klikker på knappen for at aktivere velkomstbonussen eller free spins, og i stedet for en bekræftelse ser du, at beløbet eller spinnerne ikke dukker op på saldoen. Den mest almindelige årsag er, at omsætningskrav eller indbetalingskrav ikke er opfyldt, eller at bonussen ikke blev aktiveret i den rigtige rækkefølge.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt og forventer at se bonussen eller free spins, men saldoen viser kun din egen indbetaling.
- Du har ikke aktiveret bonussen, før du indbetalte.
- Indbetalingen er under det krævede minimum for bonussen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Du har valgt en indbetalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Omsætningskravene er ikke opfyldt endnu.
- Log ind på din konto og tjek, om der ligger en aktiv bonus under bonusoversigten.
- Hvis der ikke er nogen aktiv bonus, skal du kontrollere, at du valgte bonus, inden du indbetalte.
- Sørg for, at din indbetaling mindst var det beløb, som bonussen kræver.
- Undersøg, om du har brugt en velkomstbonus før, da den kun kan bruges én gang.
- Prøv at indbetale med en anden betalingsmetode, hvis den første ikke udløste bonus.
- Hvis du allerede har modtaget free spins, skal du tjekke, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- For at få overblik over, hvordan bonussen aktiveres, kan du læse mere om Marathonbet bonus og følge vejledningen.
- Spil de nødvendige gennemspil på de spil, der tæller med i omsætningskravet.
- Hvis du stadig ikke ser bonussen, skal du kontakte supporten med din indbetalingskvittering.
Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig efter, at du har bekræftet, at alle krav er opfyldt.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo er uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling i banken.
- Du har indtastet en forkert kontonummer eller betalingsreference.
- Indbetalingen er blevet afvist af casinoet på grund af manglende verifikation.
- Der er teknisk forsinkelse mellem betalingsudbyderen og casinoet.
- Du har indbetalt til en bonus, der kræver yderligere aktivering.
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Log ind på casinoet og se under indbetalingshistorikken, om transaktionen er registreret.
- Hvis indbetalingen ikke er registreret, skal du vente lidt og opdatere siden.
- Kontroller, at du har indtastet de rigtige oplysninger, da en fejl kan have sendt pengene til en anden konto.
- Hvis du har indbetalt til en bonus, skal du sikre dig, at bonussen ikke kræver en særskilt aktivering.
- Prøv at logge ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Hvis indbetalingen stadig ikke er synlig, skal du kontakte din bank for at få en transaktionsreference.
- Send en kopi af bankudskriften til supporten sammen med din brugernavn.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret, da det kan skabe forvirring.
- Hvis supporten ikke kan finde indbetalingen, skal du bede banken om at spore betalingen.
Kontakt supporten, når du har en transaktionsreference fra banken, og indbetalingen stadig ikke er registreret på din konto.
Hjemmesiden og spillene indlæses ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men siden fryser, spil vises ikke, eller du får en fejlmeddelelse.
- Din browser er forældet eller har blokeret for JavaScript.
- Cachelagrede data eller cookies forhindrer siden i at indlæse korrekt.
- Du har en ustabil internetforbindelse.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
- Der er midlertidige problemer på casinoets servere.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Slå JavaScript til i browserindstillingerne.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Prøv at åbne casinoet i en anden browser på telefonen.
- Skift til et andet netværk, hvis forbindelsen er ustabil.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden, for at frigøre ressourcer.
- Prøv at åbne siden i privat/fane-tilstand for at udelukke udvidelser.
- Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten og oplyse, hvilken telefon og browser du bruger.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin, og spil stadig ikke kan indlæses på telefonen.
For at undgå de fleste problemer bør du altid tjekke, at bonussen er aktiveret, og at indbetalingen er registreret, før du spiller videre.