–

Vă uitați la ecranul de încărcare al jocului și vedeți doar un cerc care se învârte, fără să se deschidă nimic. Această problemă apare cel mai des din cauza unei conexiuni instabile sau a unui browser neactualizat.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, jocurile rămân încărcându-se sau apar erori de conexiune.

• Conexiunea Wi-Fi sau datele mobile sunt slabe
• Browserul nu este la zi
• Cache-ul browserului este plin
• Setările de securitate blochează conținutul
• Serverele casino-ului sunt temporar indisponibile

1. Verificați semnalul rețelei – încercați să comutați între Wi-Fi și date mobile.
2. Închideți browserul complet și deschideți-l din nou.
3. Ștergeți cache-ul browserului din setări.
4. Actualizați browserul la ultima versiune disponibilă.
5. Dezactivați temporar extensiile care blochează reclame sau scripturi.
6. Reporniți telefonul pentru a reseta conexiunile.
7. Încercați un alt browser pentru a vedea dacă problema persistă.
8. Dacă niciun pas nu funcționează, așteptați 30 de minute și reîncercați; contactați suportul dacă problema durează peste o oră.

Depozitul a ieșit din bancă, dar nu apare pe balanță

Vedeți în aplicația băncii că banii au fost trimiși, dar soldul Betano nu s-a actualizat. www.betano.com.ro Întârzierea poate veni de la procesarea plăților sau de la date greșite introduse.

• Metoda de plată are o perioadă de procesare mai lungă
• Ați introdus greșit numărul de cont sau codul de plată
• Plata a fost blocată temporar de bancă
• Sesiunea de joc a expirat înainte de confirmare
• Există o întrerupere a sistemului de plăți

1. Verificați istoricul tranzacțiilor din contul Betano la secțiunea „Depuneri”.
2. Asigurați-vă că ați folosit aceeași metodă de plată ca la înregistrare.
3. Confirmați că numărul de cont sau codul introdus este exact.
4. Dacă ați plătit cu cardul, sunați banca pentru a vedea dacă tranzacția e în așteptare.
5. Închideți și deschideți din nou contul de joc pentru a reîmprospăta soldul.
6. Așteptați până la 30 de minute în cazul plăților instant.
7. Verificați dacă ați atins limita zilnică de depunere (aceasta se vede în setări).
8. Dacă banii nu apar după o oră, contactați suportul cu dovada plății.

Verificarea identității (KYC) e blocată sau documentele sunt respinse

Vedeți un mesaj „Documente în așteptare” sau „Respinse” în secțiunea de verificare.

• Documentul nu este clar (încețoșat, cu reflexii sau tăiat)
• Numele de pe document nu se potrivește cu cel din cont
• Documentul a expirat
• Ați încărcat o fotografie a unui ecran, nu a originalului
• Dosarul depășește 5 MB sau este în format neacceptat

1. Verificați tipul documentului acceptat (de obicei buletin, pașaport sau permis de conducere).
2. Faceți o fotografie clară, pe fundal simplu, fără reflexii sau umbre.
3. Asigurați-vă că toate colțurile documentului sunt vizibile.
4. Confirmați că numele, prenumele și data nașterii corespund cu datele din cont.
5. Încărcați documentul în format JPEG sau PNG, sub 5 MB.
6. Dacă vi se cere o dovadă a adresei, aceasta trebuie să aibă aceeași adresă ca în cont.
7. Reîncărcați documentul corect după respingere.
8. Așteptați confirmarea suportului în termen de 24 de ore; dacă nu primiți răspuns, trimiteți un mesaj.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu s-au creditat

Ați făcut prima depunere, dar bonusul sau rotirile nu apar în cont.

• Nu ați folosit codul promoțional corect (dacă există)
• Depunerea minimă nu a fost atinsă
• Metoda de plată folosită nu este eligibilă pentru bonus
• Bonusul se activează automat după o perioadă de așteptare
• Aveți deja un bonus activ care blochează altul

1. Verificați secțiunea „Ofertele mele” sau „Bonusuri active” din cont.
2. Confirmați că ați făcut prima depunere – bonusul se aplică doar la primul depozit.
3. Asigurați-vă că suma depusă este cel puțin minimul cerut (de exemplu 20 RON).
4. Verificați dacă ați introdus un cod promoțional la depunere (dacă era necesar).
5. Verificați lista metodelor de plată eligibile – unele (precum Skrill) pot fi excluse.
6. Actualizați pagina după câteva minute; unele bonusuri se creditează cu întârziere.
7. Dacă ați folosit o metodă n eligibilă, contactați suportul pentru a vedea dacă există o excepție.
8. Dacă aveți deja un bonus, finalizați condițiile acestuia înainte de a primi altul.
9. Dacă tot nu apare, notați numărul depunerii și contactați suportul.

Referință rapidă

Mai jos aveți un tabel cu cele mai frecvente probleme și primul pas de verificat.

Pentru fiecare problemă, primul pas este să verificați cauza listată. Dacă după acest pas problema persistă, continuați cu pașii din secțiunea corespunzătoare. Nu uitați să vă asigurați că browserul este actualizat și că toate datele sunt corecte. Dacă după toți pașii nu găsiți soluția, suportul clienților este opțiunea finală.

Cel mai practic sfat pentru a preveni majoritatea acestor probleme este să păstrați mereu actualizate browserul și datele personale din cont.