–

În drumul spre muncă, deschizi telefonul și observi că rotirile gratuite Winboss nu apar în cont. Cel mai des, motivul este că bonusul nu a fost activat sau cerințele de pariere nu sunt îndeplinite încă. Într-o seară de weekend, vezi că retragerea este în așteptare și nu înțelegi de ce. Cauza frecventă este o verificare a contului rămasă neterminată sau o cerință de pariere nesoluționată.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

După ce te înregistrezi sau introduci un cod, observi că bonusul sau rotirile gratuite nu apar în sold. Iată cauzele probabile:

• Nu ai bifat căsuța pentru bonus la înregistrare sau la depunere.
• Ai introdus un cod greșit sau expirat.
• Cerințele de pariere pentru un bonus anterior nu sunt îndeplinite.
• Depunerea nu a fost confirmată încă de procesator.
• Ai ales o metodă de plată exclusă de la promoție.

Urmează acești pași pentru a rezolva situația:

1. Reîncarcă pagina contului și verifică secțiunea de bonusuri.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea apare ca finalizată.
3. Compară codul introdus cu cel primit, caracter cu caracter.
4. Verifică dacă mai ai un bonus activ cu cerințe de pariere neîndeplinite.
5. Parcurge lista metodelor acceptate pentru promoția respectivă.
6. Dacă folosești telefonul, încearcă din nou după o reîmprospătare a paginii.
7. Notează ora și suma depunerii pentru a putea descrie clar situația.
8. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după confirmarea depunerii.
9. Menționează în mesaj numele contului și codul promoțional folosit.

Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare în cont la scurt timp după ce depunerea a fost confirmată.

Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai

Vezi cererea de retragere marcată ca „în așteptare” și te întrebi ce se întâmplă. Cauzele uzuale sunt:

• Contul nu are toate verificările finalizate.
• Cerințele de pariere ale unui bonus activ nu sunt îndeplinite.
• Datele personale nu corespund cu cele de la plată.
• Suma retrasă depășește soldul disponibil după bonus.
• Există o cerere de retragere introdusă anterior.

Pașii utili în această situație:

1. Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact afișat.
2. Verifică dacă ai un bonus activ cu cerințe de pariere rămase.
3. Compară numele de pe cont cu numele de pe metoda de plată.
4. Încarcă documentele cerute pentru verificare, dacă lipsește ceva.
5. Anulează cererile duplicate care blochează procesarea.
6. În cazul în care după aceste verificări suma rămâne în așteptare, scrie echipei Winboss.
7. Descrie clar suma, metoda și ora cererii în mesajul către suport.
8. Așteaptă confirmarea că verificarea a fost finalizată înainte de a trimite altă cerere.
9. Dacă apar erori la retragere, încearcă din nou după ce ai închis și redeschis sesiunea.

Dacă toate condițiile sunt îndeplinite și retragerea rămâne blocată, contactează suportul cu detaliile cererii. În plus, poți citi mai multe despre Winboss app și despre modul în care sunt procesate cererile de plată.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Pe telefon, pagina se încarcă greu sau jocurile afișează un ecran gol. Cauzele frecvente sunt:

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul are cache-ul sau cookie-urile vechi.
• Ai deschis prea multe file sau aplicații în fundal.
• O versiune veche de browser nu suportă jocurile.
• Un blocant de reclame interferează cu încărcarea.

Iată ce poți face:

1. Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
2. Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
3. Închide filele și aplicațiile de care nu ai nevoie.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru site.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Încearcă din nou după ce ai oprit și repornit telefonul.
7. Testează jocul într-o fereastră de navigare privată.
8. Schimbă rețeaua Wi-Fi cu datele mobile pentru a verifica conexiunea.
9. Dacă problema persistă doar la un anumit joc, notează numele acestuia.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă, deși alte site-uri funcționează normal pe telefon.

Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate

La autentificare, primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat. Iată ce poate cauza asta:

• Parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit de mai multe ori.
• Tastatura telefonului a schimbat automat litere sau simboluri.
• Contul a fost blocat automat din cauza încercărilor repetate.
• Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
• Sesiunea veche este încă activă pe alt dispozitiv.

Urmează pașii de mai jos:

1. Verifică dacă ai scris corect numele de utilizator.
2. Scrie parola într-un câmp vizibil pentru a evita greșelile de tastare.
3. Folosește opțiunea de recuperare a parolei, dacă este disponibilă.
4. Închide sesiunea de pe alte dispozitive, dacă ai acces la ele.
5. Așteaptă un interval scurt înainte de a încerca din nou, pentru a evita blocarea repetată.
6. Deblochează telefonul și încearcă într-un browser actualizat.
7. Notează mesajul de eroare exact care apare pe ecran.
8. Pregătește datele contului pentru a le putea furniza echipei de suport.
9. Contactează suportul dacă blocarea persistă și nu poți reseta parola.

Scrie echipei de suport dacă nu poți accesa contul nici după resetarea parolei.

Referință rapidă pentru problemele frecvente

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Fiecare rând din tabel indică un punct de plecare, nu o concluzie. În cazul bonusurilor, verifică mai întâi istoricul, apoi codul. Pentru retrageri, verifică statusul contului înainte de a trimite o nouă cerere. La jocuri, curățarea cache-ului rezolvă multe erori de afișare. La autentificare, mesajul de eroare este indiciul cel mai clar. Dacă prima verificare nu rezolvă problema, urmează pașii detaliați din secțiunile anterioare. Când nici aceștia nu ajută, contactează suportul cu informațiile strânse.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi toate verificările contului înainte de a solicita un bonus sau o retragere.