–

Mange tror at passordet er riktig fordi det fungerte i forrige uke, men når innloggingsfeltet bare nullstilles eller du sendes tilbake til startsiden, er det ofte en utløpt økt i nettleseren som er årsaken. Det samme skjer når casinoet ikke kjenner igjen enheten din etter en oppdatering, og feilen ser ut som et glemt passord.

Nettleseren på mobilen laster ikke siden eller spillene

Du ser en hvit side, en evig spinner eller et spillvindu som stopper etter at du har trykket start.

• Utdatert nettleserversjon på telefonen
• For mange åpne faner som bruker minnet
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning
• Hurtigbufferen har lagret en gammel versjon av siden

1. Åpne nettleseren på telefonen og sjekk at den er oppdatert til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner enn den ene du bruker til casinoet.
3. Skru av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for denne siden.
4. Bytt fra mobildata til trådløst nett og prøv på nytt.
5. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
6. Start telefonen på nytt slik at minnet frigjøres.
7. Åpne nettleseren i privat eller inkognito-modus og logg inn på nytt.
8. Prøv en annen nettleser dersom problemet vedvarer.
9. Spill av et enkelt spill først for å se om bare enkelte titler feiler.

Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet innloggingssiden.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke på kontoen

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller spinnene vises verken i saldoen eller i bonuskategorien.

• Bonusen må aktiveres manuelt i innstillingene før du setter inn penger
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn
• En forsinkelse i systemet gjør at bonusen vises etter selve innskuddet

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Se gjennom innskuddsbekreftelsen for å vite hvilken betalingsmåte du brukte.
4. Bytt til en betalingsmåte som kvalifiserer for tilbudet dersom din ikke gjør det.
5. Kontroller at du ikke allerede har utløst en velkomstbonus på samme konto.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt dersom tilbudet krever en slik kode.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du forventer bonusen.
9. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
10. Noter kontoens brukernavn og tidspunktet for innskuddet før du kontakter support.

Kontakt support med skjermbildet dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert på saldoen.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens saldoen i casinoet står uendret.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse
• Betalingen er stoppet av bankens egne sikkerhetskontroller
• Innskuddet ble gjort mens du var logget ut av økten
• En midlertidig feil i betalingsløsningen har avbrutt overføringen

1. Logg inn på Rizk logg inn og sjekk om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
2. Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
3. Åpne kontoutskriften i banken og sammenlign beløp og tidspunkt.
4. Se etter en reservasjon i stedet for en endelig bokføring.
5. Kontroller at du brukte samme konto som du normalt bruker til spill.
6. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør et nytt forsøk.
7. Unngå å sende innskuddet en gang til mens det første fortsatt er under behandling.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
10. Send opplysningene til support via kontaktskjemaet i kontoen.

Kontakt support med begge skjermbildene dersom beløpet er bokført i banken men ikke dukker opp på saldoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense du selv har satt
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår
• En midlertidig sperre gjelder mens kontoen gjennomgår en kontroll

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Senk innskuddsbeløpet til et nivå under grensen for enkelttransaksjoner.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom enkeltgrensen er problemet.
4. Sjekk om du selv har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
5. Vent til neste periode dersom en daglig eller ukentlig grense er brukt opp.
6. Gå gjennom aktive bonusvilkår som kan begrense hvor mye du kan ta ut.
7. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse dersom kontoen er under kontroll.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Prøv en annen uttaksmåte som er registrert på ditt eget navn.
10. Noter hvilken grense som ble rapportert og når du forsøkte transaksjonen.

Kontakt support dersom du ikke selv har satt grensen og meldingen vedvarer etter at du har prøvd et lavere beløp.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

De fleste problemer med casino rizk løses ved å oppdatere nettleseren og tømme hurtigbufferen før du prøver igjen. Når bonusen mangler, handler det nesten alltid om at tilbudet ikke ble aktivert i riktig rekkefølge. For innskudd som er trukket men ikke synlige, er det viktig å skille mellom reservasjon og bokføring i banken. Grenseproblemer krever at du leser meldingen og senker beløpet eller deler det opp. Vedvarende innloggingsfeil skyldes ofte at økten er utløpt, og da hjelper et rent innloggingsvindu. Ha skjermbilder klare før du kontakter support, slik at saken går raskere.

Logg alltid inn på nytt i et eget vindu før du gjør et innskudd, og aktiver eventuell bonus i samme økt – da unngår du de fleste av problemene over.