–

A PokerStars hu felületen a bejelentkezés után egyből egy „fiók zárolva” üzenet jelenik meg, pedig nem is próbáltál többször belépni. Ennek leggyakoribb oka, hogy a rendszer egy másik eszközről vagy hálózatról érkező kísérletet gyanúsnak ítélt, és biztonsági okból zárolta a hozzáférést.

Bejelentkezés és zárolt fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszó megadása után a fiók zárolva van, vagy a belépés ismételt próbálkozás után sem sikerül. A leggyakoribb okok a következők:

• Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
• Több sikertelen próbálkozás rövid idő alatt.
• Új eszközről vagy szokatlan hálózatról történő belépés.
• Lejárt munkamenet vagy elavult böngészőadat.
• A fiók biztonsági zárolása gyanús tevékenység miatt.

Így oldhatod fel a zárolást:

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználóneved és a jelszavad pontos, és ügyelj a kis- és nagybetűkre.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd nyisd meg újra a bejelentkező oldalt.
3. Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében próbáld meg újra, és zárd be a háttérben futó lapokat.
4. Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és a regisztrált e-mail címedre érkező utasítások szerint állíts be újat.
5. Ha a zárolás megmarad, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után sem tudsz belépni, vagy ha a fiókodat indoklás nélkül zárolták.

KYC ellenőrzés és dokumentum elutasítás

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum állapota napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy elutasító üzenet érkezik. A gyakori okok:

• A dokumentum elmosódott, csonkolt vagy túl sötét.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
• A feltöltött kép formátuma vagy mérete nem megfelelő.
• A beküldött dokumentum típusa nem felel meg a kért kategóriának.

Ezekkel a lépésekkel juthatsz tovább:

1. Nézd át, hogy a dokumentumon szereplő név, születési dátum és cím pontosan megegyezik-e a fiókban megadottakkal.
2. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, és ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat látható legyen.
3. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a típusa azt megkívánja.
4. A címigazolásnál olyan iratot válassz, amelyen a neved és a lakcímed egyértelműen szerepel.
5. Ellenőrizd, hogy a fájl a kért formátumban van-e, és hogy a mérete belefér-e a megengedettbe.
6. Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, a itt felületén keresztül jelezheted az ügyfélszolgálatnak, hogy melyik dokumentumot és miért utasították el.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumodat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha hetek óta nem történik előrelépés.

Befizetés és kifizetés limit miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb inaktív, vagy a rendszer azt jelzi, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett összeget. A leggyakoribb okok:

• A fiókra vonatkozó napi vagy havi limit már betelt.
• A tranzakció összege meghaladja az adott módhoz tartozó felső határt.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
• Hiányos vagy nem egyező adatok a befizetési módnál.
• A limit beállítása a fiókban túl alacsonyra van állítva.

Ezekkel a lépésekkel járhatsz el:

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, hogy milyen limitek vannak érvényben a befizetésre és a kifizetésre.
2. Ha a limitet te állítottad be, emeld meg a kívánt összegre, és mentsd el a változtatást.
3. Válassz olyan összeget, amely az adott módhoz tartozó határon belül van.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetési módnál megadott adatok megegyeznek-e a fiókban szereplőkkel.
5. Ha a fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, előbb azt fejezd be, mert a limitek addig érvényben maradhatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limit módosítása nem lehetséges, vagy ha a tranzakciót indoklás nélkül utasítják el.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat foglalja össze.

A táblázat első sora arra emlékeztet, hogy a legegyszerűbb hibák is okozhatnak zárolást. A második sorban szereplő zárolásnál érdemes megvárni a rendszer üzenetét, mert az pontosítja a teendőket. A KYC sornál a dokumentum minősége dönt, ezért érdemes újat készíteni. A limit sornál a fiókbeállításokban találod a számodra érvényes kereteket. Minden esetben előbb a saját adataidat ellenőrizd, mert a legtöbb hiba itt derül ki. Ha a hiba megmarad, az ügyfélszolgálat a konkrét esetet tudja kivizsgálni.

A legtöbb probléma elkerülhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a dokumentumaidat már az első befizetés előtt feltöltöd.