Kliknete na tlačidlo potvrdenia vkladu alebo výberu a na obrazovke sa objaví hlásenie, že transakcia neprešla, prípadne ostane stav „spracováva sa“. Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi na účte a platobnej metóde alebo o nedokončené overenie totožnosti.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Hráč vidí hlášku o prekročení limitu alebo o neplatnej sume a peniaze sa na účet nevráti okamžite.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
- Platobná metóda nie je na meno hráča.
- Účet má nedokončené overenie totožnosti.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré si hráč nastavil sám.
- Platobná metóda už bola použitá na inom účte.
- Pozrite si presné znenie hlásenia na obrazovke, určuje ďalší postup.
- Skontrolujte, či suma neprekračuje limit, ktorý ste si nastavili v nastaveniach účtu.
- Porovnajte meno na platobnej metóde s menom v profile.
- Ak sa mená líšia, dokončite overenie totožnosti skôr, než skúsite transakciu znovu.
- Pri vlastnom limite ho upravte v nastaveniach, ak je to pre vás bezpečné.
- Skúste menšiu sumu, aby ste zistili, či problém robí konkrétna výška.
- Použite platobnú metódu, ktorú ste ešte na vklady nepoužili.
- Skontrolujte, či metóda nepatrí inému členovi domácnosti.
- Pri výbere použite metódu, z ktorej ste peniaze vložili.
- Počkajte na spracovanie a neposielajte transakciu opakovane.
- Ak hlásenie hovorí o blokácii, otvorte históriu transakcií a nájdite poslednú úspešnú.
- Pri opakovanom zamietnutí odfoťte obrazovku s hlásením.
- Skontrolujte, či v Admiral online nemáte otvorených viac účtov naraz.
- Pri podozrení na duplicitný účet nepokúšajte ďalšie vklady.
- Po odstránení príčiny transakciu zopakujte raz a sledujte stav.
- Ak sa peniaze odpísali a vklady neprišli, nič neposielajte znova.
- Kontaktujte podporu, ak hlásenie pretrváva aj po splnení podmienok, ktoré uvádza.
Výber visí v stave spracovania dlhšie, než hráč čaká
Výber ostáva v stave „spracováva sa“ a hráč nevie, či je niečo zle, alebo má len počkať.
- Prebieha kontrola údajov alebo overenie totožnosti.
- Výber nebol zadaný z metódy, z ktorej prišiel vklad.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkou na pretočenie.
- Účet čaká na doplnenie dokumentu.
- Požiadavka bola zadaná viackrát za sebou.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Zapamätajte si čas, kedy ste výber zadali, pomôže pri komunikácii.
- Skontrolujte, či na účte nebeží admiral online casino bonus s podmienkou na pretočenie.
- Ak áno, dokončite požadované hry a výber sa môže uvoľniť.
- Overte, či ste výber neposlali z inej metódy, než z akej prišiel vklad.
- Pozrite si, či účet nežiada doplnenie dokumentu.
- Ak je dokument požadovaný, nahrajte ho znova a čistý.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Počas kontroly nepokúšajte ďalší vklad, môže to stav skomplikovať.
- Ak je stav stále rovnaký a podmienky splnené, pripravte si identifikačné údaje.
- V správe pre podporu uveďte čas výberu a sumu v eurách bez zbytočných detailov.
- Nezasielajte citlivé údaje mimo oficiálnej komunikácie.
- Po odpovedi podpory postupujte podľa pokynov a nič neobchádzajte.
- Ak výber prešiel, overte si, že peniaze prišli na správnu metódu.
- Pri opakovanom probléme si veďte zoznam požiadaviek s časmi.
- Kontaktujte podporu, ak sa stav nezmení a výber nemá žiadne vysvetlenie.
Neprišiel uvítací bonus ani free spiny
Hráč po prvom vklade nevidí bonus ani admiral casino free spins a v histórii chýba pripísanie.
- Promo kód bol zadaný s chybou alebo v nesprávnom poli.
- Vklad nebol prvý, alebo bol zadaný skôr než kód.
- Kód už bol na účte použitý.
- Vklad nepokrýva podmienku potrebnú na aktiváciu.
- Pripísanie prebieha až po spracovaní vkladu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali admiral casino promo code do poľa určeného na kód.
- Porovnajte kód znak po znaku, vrátane veľkých písmen.
- Overte, či bol vklad naozaj prvý na účte.
- Ak bol vklad zadaný pred kódom, ďalší vklad nezaberie.
- Pozrite si históriu bonusov, či sa pripísanie neobjavilo neskôr.
- Pri free spinoch skontrolujte, či sa nezobrazujú pri konkrétnej hre, nie v prehľade.
- Ak ste zadali kód pri druhom vklade, uvítací bonus sa nemusí vzťahovať.
- Pri viacerých otvorených účtoch sa bonusy nepripisujú opakovane.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu a prihláste sa znova.
- Skontrolujte nastavenia súhlasu s bonusmi, ak je taká možnosť v profile.
- Pri free spinoch si pozrite dátum platnosti, môžu vypršať bez oznámenia.
- Ak sa bonus pripísal, prečítajte si, na ktoré hry sa vzťahuje.
- Nezadávajte kód opakovane, neprinesie to druhý bonus.
- Odfoťte obrazovku s históriou vkladov a bonusov.
- V správe uveďte, kedy ste kód zadali a akú sumu ste vložili.
- Neposielajte rovnakú požiadavku viackrát, predlžuje to vybavenie.
- Po odpovedi postupujte podľa pokynov, ktoré dostanete.
- Kontaktujte podporu, ak je kód platný, vklad prvý a bonus stále chýba.
Overenie totožnosti (KYC) uviazlo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč nahrá doklad a stav overenia sa nemení, prípadne príde zamietnutie bez jasného dôvodu.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo chýba časť stránky.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s profilom.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.
- Doklad je prekrytý prstom alebo iným predmetom.
- Pozrite si, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
- Nezakrývajte fotografiu ani podpis prstom.
- Skontrolujte, či je doklad platný v čase nahrávania.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s profilom.
- Ak sa líšia, kontaktujte podporu skôr, než budete nahrať znova.
- Nahrajte dokument v správnom formáte, ktorý formulár prijme.
- Pri požiadavke na adresu nahrajte doklad, ktorý ju obsahuje.
- Nenahrávajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
- Ak overenie prebieha, počkajte na výsledok a nezahlcujte formulár.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Pri fotení sa vyhnite odleskom z obrazovky alebo fólie.
- Ak je dokument dvojstranný, nahrajte obe strany.
- Po nahratí sledujte stav v profile.
- Podporte nahratie čistou verziou, ak prišlo len všeobecné zamietnutie.
- Kontaktujte podporu, ak dokument spĺňa podmienky a overenie sa stále nemení.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že v profile máte rovnaké meno ako na platobnej metóde a dokumenty nahráte skôr, než zadáte prvý výber.