–

Rīta steigā atveri pārlūku telefonā un gribi ātri pārbaudīt savu kontu, bet ekrānā parādās paziņojums, ka piekļuve nav iespējama. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude vai pārāk daudz neveiksmīgu pieejas mēģinājumu pēc kārtas.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes redzi statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka iesniegtie dokumenti nav pieņemti.

• Fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztām malām.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzama cita persona.
• Augšupielādēta melnbalta kopija vai ekrānuzņēmums.
• Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā.
• Trūkst dokumenta otrās puses vai adreses apliecinājuma.

1. Atver sava profila sadaļu, kur redzams pārbaudes statuss.
2. Pārbaudi, vai augšupielādētais attēls ir ass un pilnā izmērā.
3. Nofotografē dokumentu dienasgaismā uz līdzenas virsmas.
4. Pārliecinies, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
5. Salīdzini vārdu un dzimšanas datumu ar konta datiem.
6. Ja esi mainījis adresi, pievieno aktuālu apliecinājumu.
7. Iesniedz dokumentus vēlreiz tikai vienu reizi, lai neveidotos rinda.
8. Pēc atkārtota noraidījuma pievieno īsu skaidrojumu par izmaiņām datos.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās arī pēc dokumentu atkārtotas iesniegšanas un tu nevari pabeigt pārbaudi.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Ievadot paroli, saņem ziņu, ka dati nav pareizi, un pēc vairākiem mēģinājumiem konts tiek uz laiku bloķēts.

• Parolē ir lieka atstarpe vai nepareizs tastatūras izkārtojums.
• Pierakstītā parole atšķiras no pašreizējās.
• Pārlūkā saglabāta veca parole, kas automātiski aizpildās.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi aktivizējuši aizsardzību.
• Pieteikšanās notiek no ierīces, kurā iepriekš nav bijusi sesija.

1. Pārbaudi, vai e-pasts vai lietotājvārds ir ievadīts bez liekām rakstzīmēm.
2. Ieslēdz paroles rādīšanu, lai redzētu, ko faktiski raksti.
3. Pārliecinies, ka tastatūra ir latviešu vai angļu izkārtojumā atbilstoši parolei.
4. Izdzēs pārlūka saglabāto paroli un ievadi to manuāli.
5. Pamēģini pieslēgties citā pārlūkā vai telefona pārlūkā.
6. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
7. Pēc bloķēšanas nogaidi norādīto laiku un nemēģini atkārtoti bez pārtraukuma.
8. Pārbaudi, vai e-pasta iesūtnē nav ziņas par ierobežojumu kontam.
9. Ja piekļuve joprojām nav iespējama, sagatavo konta e-pastu un pēdējo veiksmīgo pieslēgšanos.

Raksti atbalsta dienestam, ja parole tiek atjaunota, bet pieteikšanās joprojām neizdodas vai konts paliek bloķēts.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Pieprasījums rādās kā apstrādē, bet statuss vairākas dienas nemainās.

• Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, un līdzekļi paliek bonusa atlikumā.
• Izmaksas metode neatbilst tai, ar kuru veikts iemaksas.
• Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē, kad apstrāde notiek lēnāk.
• Konta dati atšķiras no maksājuma datiem.

1. Atver vēsturi un pārbaudi izmaksas pieprasījuma statusu.
2. Pārliecinies, ka identitātes pārbaude ir pabeigta un apstiprināta.
3. Apskati, vai aktīvais bonuss vēl prasa likmju izpildi.
4. Salīdzini izmaksas metodi ar iemaksas metodi.
5. Pārbaudi, vai vārds maksājuma kontā sakrīt ar konta vārdu.
6. Ja pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē, nogaidi darbdienu sākumu.
7. Neiesniedz otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
8. Pārbaudi e-pastu, jo papildu informācijas pieprasījums var būt palicis nepamanīts.
9. Atver Laimz pieslēgties un salīdzini sava konta statusu ar izmaksas nosacījumiem, kas attiecas uz tavu bonusu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās arī pēc tam, kad visi bonusa nosacījumi ir izpildīti un dokumenti apstiprināti.

Iemaksa vai izmaksa noraidīta limita dēļ

Maksājums tiek noraidīts ar ziņu, ka summa pārsniedz atļauto vai ka limits šai metodei ir sasniegts.

• Summa pārsniedz vienā reizē atļauto apjomu.
• Dienas vai mēneša limits jau ir izmantots.
• Izmaksas summa ir mazāka par minimālo pieļaujamo.
• Konta līmenis nosaka zemāku limitu nekā gaidīts.
• Maksājuma metode neatbalsta izvēlēto summu.

1. Atver maksājumu sadaļu un apskati norādītos limitus savam kontam.
2. Samazini summu līdz līmenim, kas ir atļauts vienā reizē.
3. Pārbaudi, cik daudz no dienas limita jau izlietots.
4. Ja limits sasniegts, izvēlies citu dienu vai citu metodi.
5. Pārliecinies, ka izmaksas summa nav zem minimālās robežas.
6. Ja nepieciešams lielāks limits, pabeidz identitātes pārbaudi augstākam līmenim.
7. Neveic vairākus mazus maksājumus pēc kārtas, lai apietu limitu.
8. Pārbaudi maksājuma apstiprinājumu, lai redzētu konkrēto noraidījuma iemeslu.

Raksti atbalsta dienestam, ja limits šķiet nepamatoti zems salīdzinājumā ar tava konta statusu.

Ātrā uzziņa

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.

Katrs no šiem gadījumiem sākas ar vienu un to pašu principu: pirms rakstīt atbalstam, pārbaudi, ko rāda pats konts. Ja statuss ir “apstrādē”, papildu ziņa situāciju nepaātrina. Ja dokuments noraidīts, atkārtota tā paša attēla iesniegšana dod to pašu rezultātu. Limita gadījumā vispirms samazini summu vai izvēlies citu dienu. Bonusa nosacījumi ietekmē izmaksu pat tad, ja pārbaude jau ir pabeigta. Ja lieto laimz promo kodu, pārbaudi, vai tas attiecas uz tavu kontu un vai tā nosacījumi jau izpildīti. Laimz Casino LV spēlētājiem bieži pietrūkst tikai viena soļa — dokumenta atkārtotas iesniegšanas vai paroles nomaiņas. Ja nepieciešams atrast pareizo vietu kontā, izmanto laimz promo kods sadaļu kā atskaites punktu, lai redzētu, kuri nosacījumi vēl jāizpilda.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkuras izmaksas pieprasīšanas pabeidz identitātes pārbaudi un pārliecinies, ka vārds kontā precīzi atbilst dokumentam un maksājuma kontam.