–

Po kliknutí na registráciu očakávate okamžité pripísanie bonusu alebo free spins, no namiesto toho sa zobrazí prázdna peňaženka alebo hlásenie o čakajúcej transakcii. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo oneskorená synchronizácia medzi systémami casina a platobnou bránou.

Bonus alebo free spins sa nepripísali

Po registrácii vidíte v sekcii bonusov nulu alebo hlásenie, že bonus nie je aktívny. Možných príčin je niekoľko:

• bonus nebol aktivovaný pri registrácii alebo vkladu,
• vklad bol vykonaný skôr, než ste stihli bonus potvrdiť,
• použitý spôsob vkladu nie je pre daný bonus určený,
• na účte už existuje iná aktívna ponuka, ktorá blokuje novú,
• free spins sú viazané na konkrétny automat a neukazujú sa v prehľade.

Postupujte takto:

1. Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či je váš bonus uvedený ako aktívny.
2. Ak nie je, vyhľadajte ponuku v sekcii akcií a aktivujte ju manuálne.
3. Skontrolujte, či ste vklad vykonali až po aktivácii bonusu.
4. Prejdite do histórie transakcií a overte, že vklad bol spracovaný.
5. Skontrolujte, či nemáte iný aktívny bonus, ktorý bráni pripísaniu nového.
6. Pri free spins prejdite do sekcie hier a nájdite automat, na ktorý sa ponuka vzťahuje.
7. Ak ste využili casino rewards free spins, overte, že ste ich aktivovali v správnej sekcii.
8. Reštartujte prehliadač alebo sa odhláste a znova prihláste.
9. Ak sa stav nezmenil, zaznamenajte si ID transakcie a čas vkladu.

Kontaktujte podporu, ak ste aktiváciu aj vklad vykonali správne a bonus sa nepripísal do konca nasledujúceho dňa.

Výber zostáva v stave čakania

Výber sa zobrazuje ako čakajúci a suma zostáva na casino účte. Príčiny bývajú tieto:

• na účte nie je dokončená KYC kontrola,
• výber prevyšuje sumu, ktorú možno vybrať bez dodatočného overenia,
• bonusové podmienky ešte neboli splnené,
• platobná metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu,
• prebieha manuálna kontrola podozrivej transakcie.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu výberov a poznačte si stav a čas odoslania žiadosti.
2. Prejdite do sekcie overenia účtu a zistite, či niektorý dokument chýba.
3. Skontrolujte, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
4. Overte, či je metóda výberu povolená pre váš účet.
5. Ak ste využili casino rewards vip, pozrite sa, či vaša úroveň nevyžaduje dodatočné potvrdenie.
6. Uistite sa, že na účte nie je otvorená iná žiadosť o výber.
7. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
8. Ak je výber stále v čakaní, odošlite podpore číslo žiadosti a sumu.
9. Po odpovedi podpory postupujte podľa pokynov a výber zopakujte len ak vám to odporučia.

Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie, než je bežné pre zvolenú metódu, a žiadny dokument vám nechýba.

Vklad odišiel z banky, ale na casino účte nie je

V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú sumu, no zostatok v casine sa nezmenil. Možné príčiny:

• platba je stále v spracovaní medzi bankou a sprostredkovateľom,
• vklad bol odoslaný na iný účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom,
• platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie,
• na účte je nastavený limit alebo blokácia pre danú metódu,
• transakcia bola označená na manuálnu kontrolu.

Postupujte takto:

1. Otvorite bankový výpis a poznačte si presný čas a sumu vkladu.
2. V casino histórii transakcií skontrolujte, či vklad nie je uvedený ako čakajúci.
3. Overte, či ste platbu odoslali na správny účet a s correctným referenčným údajom.
4. Ak ste vklad odoslali z inej meny, prepočítajte očakávanú sumu.
5. Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na potvrdenie platby.
6. V Casino Rewards registrácia nájdete prehľad svojich vkladov a ich stavov.
7. Ak platba nie je v prehľade, kontaktujte banku a zistite, či bola doručená príjemcovi.
8. Ak banka potvrdí doručenie, odošlite podpore výpis a ID transakcie.
9. Počas vyšetrovania neposielajte ďalší vklad na rovnaký účet.

Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí, že peniaze odišli, a v casino histórii sa vklad neobjaví do konca nasledujúceho pracovného dňa.

KYC overenie sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

V sekcii overenia účtu vidíte stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ pri nahratom dokumente. Dôvody bývajú tieto:

• fotografia je rozmazaná, tmavá alebo má odlesky,
• dokument je po platnosti alebo chýba časť stránky,
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii,
• bol nahratý nesprávny typ dokumentu,
• dokument už bol použitý na inom účte.

Postupujte takto:

1. Otvorite stránku overenia a poznačte si presný názov zamietnutého dokumentu.
2. Nahrajte novú fotografiu pri dennom svetle, bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
3. Skontrolujte, či sú všetky štyri rohy a text čitateľné.
4. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
5. Ak sa údaje líšia, upravte profil podľa dokladu.
6. Nahrajte dokument ako samostatný obrázok, nie ako viacstránkové PDF.
7. Ak bola zamietnutá adresa, doložte doklad s adresou a vaším menom.
8. Po nahratí počkajte na nový stav a nesnažte sa nahrať ten istý dokument viackrát.
9. Ak stav zostane nezmenený, odošlite podpore zoznam nahratých dokumentov a čas ich odoslania.

Kontaktujte podporu, ak ste nahrali čitateľný dokument s rovnakými údajmi a stav sa nezmenil do dvoch pracovných dní.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Pri každom probléme začíname od najjednoduchšieho kroku, ktorým je kontrola stavu v danom prehľade. Ak sa stav nezmení, je dôležité mať pripravené ID transakcie a presné časy. Pri bonusoch platí, že čím skôr po registrácii ich aktivujete, tým menej priestoru na chybu vzniká. Pri výberoch a vkladoch sa vyplatí poznačiť si referenčné čísla hneď po odoslaní. Pri KYC kontrole zase rozhoduje kvalita fotografie a zhoda údajov. Tieto tri informácie – stav, ID a čas – výrazne urýchlia riešenie s podporou.

Pred registráciou si pripravte platný doklad a fotografiu v dobrej kvalite, aby overenie neblokovalo bonus ani výber.