Je ráno pred prácou a na obrazovke sa zobrazí „Overenie prebieha“ alebo „Dokument zamietnutý“. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitelný podklad, prípadne nesúlad údajov v účte a v dokumente.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
Hráč odošle doklad a stav overenia sa nemení alebo sa vráti ako neúspešný. Príčin môže byť niekoľko a väčšina sa dá vyriešiť opravou podkladov.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s údajmi.
- Meno či adresa v účte sa nezhodujú s dokladom.
- Chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy.
- Odoslaný súbor je poškodený alebo v nepodporovanom formáte.
- Otvorte časť pre overenie v card casino online a pozrite si zoznam požadovaných dokumentov.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky texty.
- Skontrolujte, či v účte sedí meno, priezvisko a adresa presne ako na doklade.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile, potom odošlite doklad.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Pri potvrdení adresy použite dokument, ktorý nie je starší ako niekoľko mesiacov.
- Odosielajte súbory v bežnom formáte, ktorý sa dá otvoriť bez špeciálneho programu.
- Po odoslaní sledujte stav v účte a čakajte na výsledok.
- Ak je dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a odošlite nový podklad.
- Vyhnite sa opakovanému odosielaniu tých istých chybných súborov.
Ak ste opravili všetko podľa pokynov a stav sa stále nemení, kontaktujte podporu a priložte nové dokumenty.
Uvítací bonus alebo free spins neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii hráč očakáva bonus, ale zostatok sa nezmenil. Príčinou býva nesplnená podmienka alebo oneskorené spracovanie.
- Vklad nebol vykonaný podľa podmienok ponuky.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Ponuka už neplatí alebo bola vyčerpaná.
- Free spins sú viazané na konkrétny automat.
- Do hry nevstúpil promo kód alebo bol zadaný s chybou.
- Otvorte prehľad bonusov v účte a zistite, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali po aktivácii bonusu.
- Pri card casino online si všimnite, či je ponuka určená pre nových hráčov.
- Ak ste zadali promo kód, overte, že bol zadaný presne.
- Pozrite sa, či sa free spins nepripisujú k určenému automatu.
- Skontrolujte, či ste už podobnú ponuku nevyužili.
- Počkať na spracovanie môže chvíľu trvať; obnovte stránku a pozrite sa znova.
- Ak ste vkladovali z platobnej metódy, ktorá nie je pre bonus povolená, kontaktujte podporu.
- Pri card casino si overte, či je váš účet plne overený; bez toho sa bonus nemusí pripísať.
- Ak ste dostali free spins, otvorte príslušnú hru a skontrolujte ich počet.
- Ak sa bonus nepripísal do niekoľkých hodín, ozvite sa podpore s ID transakcie.
Na stránke https://www.cardcasinos.sk/ nájdete prehľad aktuálnych ponúk a ich podmienok. Ak ste splnili všetky kroky a bonus stále chýba, kontaktujte podporu a uveďte ID vkladu.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zablokovaný po neúspešných pokusoch
Hráč zadá správne heslo, ale systém ho odmietne alebo účet zamkne. Príčinou býva opakované nesprávne heslo alebo bezpečnostné opatrenie.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Účet je dočasne zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Na účte je aktívne dvojfaktorové overenie a kód neprišiel.
- Účet je pozastavený z bezpečnostných dôvodov.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v režime bez rozšírení.
- Skontrolujte, či klávesnica nezadáva nesprávne znaky.
- Ak ste si istí heslom, počkajte na koniec dočasného zablokovania.
- Použite možnosť obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď ho zmeňte na nové.
- Ak máte 2FA, uistite sa, že máte prístup k zariadeniu alebo aplikácii.
- Skontrolujte, či nie je zaplnená schránka pre overovacie kódy.
- Ak sa zobrazí hláška o zablokovaní, neposielajte ďalšie pokusy.
- Zapamätajte si, že bezpečnostná blokácia sa nedá obísť novým heslom.
- Ak sa nedá prihlásiť vôbec, kontaktujte podporu a overte svoju totožnosť.
Ak ste postupovali podľa krokov a účet zostáva zablokovaný, kontaktujte podporu s popisom posledných pokusov.
Vklad alebo výber bol odmietnutý pre limity
Hráč odošle platbu a zobrazí sa hlásenie o prekročení limitu alebo nesprávnej metóde. Príčinou býva nastavenie účtu alebo pravidlá platobnej metódy.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Platobná metóda nie je povolená pre výber.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili.
- Výber je pozastavený do dokončenia overenia.
- Platobná metóda nezodpovedá mene účtu.
- Pozrite si v účte nastavené limity a znížte sumu pod ich hranicu.
- Skontrolujte, či je účet plne overený; bez toho výber neprejde.
- Pri card casino online si overte, ktoré metódy sú dostupné pre vklad a výber.
- Uistite sa, že používate metódu na svoje meno.
- Ak je výber pozastavený, počkajte na dokončenie kontroly.
- Skúste menšiu sumu, ak je limit nižší ako plánovaná platba.
- Pri card casino skontrolujte menu účtu a menu platby.
- Ak máte nastavené zodpovedné hranie, upravte ich podľa potreby.
- Požiadajte o výber znova po splnení podmienok.
- Ak sa platba nepodarí, skúste inú povolenú metódu.
- Ak je limit nižší, ako potrebujete, kontaktujte podporu a vysvetlite situáciu.
Ak ste upravili sumu aj metódu a platba stále zlyháva, kontaktujte podporu s ID transakcie.
Pred každou akciou v účte si skontrolujte, či sú vaše údaje aktuálne a dokumenty platné; tým predídete väčšine týchto problémov.