–

Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles av banken eller en mellomliggende tjeneste, og at casinoet ikke har mottatt bekreftelsen ennå.

Innskudd som har forlatt banken men ikke nådd saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men spillsaldoen står uendret. Det kan skyldes flere ting:

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen fortsatt.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.

Gjør dette for å få klarhet:

1. Last inn siden på nytt og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet står som reservert eller trukket.
3. Vent litt og se om beløpet dukker opp av seg selv.
4. Logg inn på casinofriday login og se under transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert.
5. Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet.
6. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for nettbetalingsløsningen i innstillingene.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen.
10. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
11. Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
12. Følg med på e-posten du registrerte, for svar fra support.
13. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
14. Hvis beløpet er trukket og support ikke kan se det, ber du banken om å spore betalingen.

Kontakt support når du har ventet og beløpet fortsatt ikke er synlig, og du har skjermbilde av både kontoutskrift og saldo. Hos www.casinofridays.co.no kan du også sjekke om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon.

Avvist beløp på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Årsakene er ofte:

• Beløpet er over den høyeste grensen for én transaksjon.
• Beløpet er under den laveste grensen for uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusvilkår er tatt hensyn til.
• Betalingsmetoden har egne grenser som ikke vises i casinoets skjema.

Dette kan du gjøre:

1. Del beløpet opp i mindre deler hvis du vil sette inn mer enn grensen tillater.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
3. Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
4. Ta ut et beløp som er innenfor den laveste og høyeste grensen for uttak.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har lave grenser.
6. Fjern bonuser du ikke har tenkt å bruke, hvis de låser beløpet.
7. Fullfør eventuelle vilkår før du prøver uttak igjen.
8. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Noter beløpet og tidspunktet du prøvde.
11. Send dette til support og spør hvilken grense som gjelder.
12. Følg svaret du får, og juster beløpet deretter.
13. Vent med nye forsøk til support har svart.
14. Hvis grensen gjelder betalingsmetoden, kontakt den leverandøren.

Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor det du tror er grensen, men fortsatt får avslag. For spillere i casinofriday norge er det nyttig å vite at grensene kan variere med hvilken metode du velger.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte:

• Dårlig eller ustabilt nett på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spill leveres av tredjeparter som blokkeres av nettverket.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En annen fane eller app bruker nettverket samtidig.

Prøv dette:

1. Slå flymodus av og på, eller bytt mellom wifi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Start telefonen på nytt.
6. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Slå av eventuell annonseblokkering eller personvernutvidelse.
9. Sjekk om andre nettsteder laster som de skal.
10. Prøv å spille et enkelt spill først, for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
13. Noter hvilken feilmelding eller hvilket spill som ikke laster.
14. Send dette til support sammen med telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt support når problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere. Har du spilt via casinofriday app tidligere, kan det også være lurt å nevne det, men appen kreves ikke for å spille mobil.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men status står som under behandling lenger enn du hadde regnet med. Vanlige årsaker:

• Uttaket er ikke behandlet fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.
• Du har fortsatt et bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause for en sikkerhetssjekk.
• Betalingsmetoden har egne behandlingstider.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.

Dette bør du gjøre:

1. Logg inn og sjekk status på uttaket.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Send inn det som eventuelt mangler, som legitimasjon eller adressebekreftelse.
4. Avslutt eller vent med bonusspill til uttaket er ferdig.
5. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
6. Unngå å sette i gang flere uttak mens det første behandles.
7. Trekk tilbake uttaket bare hvis du er sikker på at du vil spille videre.
8. Vent til support har svart hvis du har sendt melding.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
10. Noter tidspunktet du ba om uttaket.
11. Send en kort melding til support med skjermbildet.
12. Følg med på e-posten du registrerte.
13. Ikke opprett en ny konto for å fremskynde saken.
14. Kontakt betalingsleverandøren din hvis uttaket er sendt men ikke mottatt.

Kontakt support når uttaket har stått i samme status over tid og du har sendt all etterspurt dokumentasjon. Spillere som har brukt casinofriday login og sjekket kontoopplysningene på forhånd, opplever sjeldnere slike forsinkelser.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk samme navn og samme betalingsmetode hele veien, og vent med nye innskudd eller uttak til forrige transaksjon er synlig på saldoen.