–

Bifați câmpul de sumă de pe ecranul de depunere și banca vă arată plata ca finalizată, dar soldul din contul de joc rămâne neschimbat. Cel mai des, tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și procesator, iar casino nu a primit confirmarea.

Depozitul a plecat din bancă, dar lipsește din sold

Jucătorul vede pe extras că suma a fost debitată, însă în contul de la https://www.vbet.com.ro/ apare doar depunerea anterioară.

• Transferul bancar se află încă în curs de procesare.
• Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel afișat la depunere.
• Plata a fost făcută de pe un cont care nu este pe numele jucătorului.
• Depunerea a fost anulată de bancă din cauza unei limite sau a unei verificări de securitate.
• S-a introdus de două ori aceeași plată, iar una dintre ele a fost respinsă.

1. Reîncărcați pagina contului și deconectați-vă, apoi conectați-vă din nou.
2. Deschideți istoricul tranzacțiilor din cont și căutați depunerea respectivă.
3. Notați numărul de referință al operațiunii afișat de bancă.
4. Comparați numele beneficiarului din extras cu cel afișat la depunere.
5. Verificați dacă plata apare ca finalizată sau în așteptare în aplicația băncii.
6. Dacă apare în așteptare, lăsați procesarea să se încheie înainte de a face altă plată.
7. Nu repetați depunerea imediat, pentru a evita o dublă debitare.
8. Păstrați captura de ecran cu extrasul și cu mesajul din cont.
9. Dacă plata a fost trimisă către alt cont, contactați banca pentru rambursare.
10. Dacă banca arată plata ca finalizată și în cont nu apare nimic, pregătiți dovezile.
11. Trimiteți suportului numărul de referință și captura, ca să fie căutată plata.

Contactați suportul imediat ce banca arată plata ca finalizată și soldul rămâne neschimbat.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Ecranul de verificare afișează documentul în stare respinsă, iar contul rămâne restricționat.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii pe document.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt acoperite.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• A fost încărcată doar o față a documentului, când sunt cerute ambele.
• Fișierul este într-un format care nu se deschide corect.

1. Deschideți secțiunea de verificare și citiți motivul afișat pentru respingere.
2. Fotografiați documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
3. Asigurați-vă că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
4. Evitați blițul și umbrele care acoperă textul.
5. Încărcați ambele fețe ale documentului, dacă ambele sunt cerute.
6. Verificați ca numele și prenumele să fie scrise exact ca în document.
7. Dacă adresa diferă, pregătiți un document care să o confirme.
8. Trimiteți fișiere clar definite, nu capturi de ecran ale altor fotografii.
9. Reîncărcați documentele respinse abia după ce le refaceți.
10. Nu trimiteți documentele altcuiva și nu permiteți altcuiva să le folosească.
11. Așteptați confirmarea din cont înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.
12. Păstrați o copie a documentelor încărcate, pentru orice discuție ulterioară.

Contactați suportul dacă documentele clare au fost respinse de două ori la rând.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Pe ecranul telefonului apare o pagină albă, un joc care se oprește la încărcare sau un mesaj de eroare.

• Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
• Browserul păstrează date vechi ale site-ului.
• O versiune veche a browserului nu susține jocul.
• Prea multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
• Un blocant de reclame sau o rețea privată virtuală interferează cu încărcarea.

1. Reîncărcați pagina o singură dată, apoi așteptați câteva momente.
2. Verificați conexiunea deschizând un alt site în aceeași filă.
3. Treceți de pe date mobile pe Wi-Fi și încercați din nou.
4. Goliți cache-ul și cookie-urile browserului.
5. Actualizați browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Închideți filele și aplicațiile de care nu aveți nevoie.
7. Dezactivați temporar blocantul de reclame pentru acest site.
8. Opriți rețeaua privată virtuală și reîncărcați pagina.
9. Deschideți jocul într-o filă nouă, nu în cea veche.
10. Încercați un alt browser dacă problema apare doar într-unul singur.
11. Reluați jocul abia după ce pagina s-a încărcat complet.
12. Notați numele jocului și mesajul exact, dacă eroarea se repetă.

Contactați suportul dacă problema apare în mai multe browsere și pe conexiuni diferite.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât era de așteptat

Cererea de retragere apare ca fiind în procesare, iar suma nu ajunge în contul bancar.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea nu a fost încă aprobată intern.
• Datele contului bancar nu corespund cu cele din profil.
• Există o retragere anterioară încă în curs.
• Un bonus activ cere finalizarea condițiilor înainte de plată.

1. Deschideți istoricul retragerilor și notați starea cererii.
2. Confirmați că verificarea identității este finalizată.
3. Comparați numele de pe contul bancar cu numele din profil.
4. Verificați dacă există un bonus activ care blochează plata.
5. Parcurgeți condițiile bonusului în pagina promoției, ca să știți ce mai lipsește.
6. Nu trimiteți o a doua cerere pentru aceeași sumă.
7. Anulați cererea doar dacă doriți să reluați jocul cu suma respectivă.
8. Păstrați numărul cererii de retragere din istoric.
9. Dacă ați schimbat datele bancare, așteptați confirmarea noilor date.
10. Verificați dacă un pas de securitate din cont așteaptă confirmarea dumneavoastră.
11. Adunați dovezile: captura cererii și extrasul contului bancar.
12. Trimiteți aceste date suportului printr-un singur mesaj.

Contactați suportul dacă starea cererii nu se schimbă și niciun motiv nu este afișat.

Referință rapidă

Tabelul de mai jos arată ce verificați primul pentru fiecare problemă.

Prima coloană descrie simptomul pe care îl vedeți în cont. A doua arată de ce apare de obicei, fără să fie singura explicație posibilă. A treia indică locul din cont sau din bancă unde începeți căutarea.

Pentru o depunere, verificați întâi banca, apoi istoricul din cont. Pentru documente, refaceți fotografia înainte de a o trimite din nou. Pentru jocuri, curățați browserul și schimbați conexiunea. Pentru retrageri, priviți starea cererii și verificarea identității.

La fiecare pas, notați numărul de referință și mesajul exact din ecran. Aceste date scurtează orice discuție cu suportul și arată clar ce ați încercat deja.

Un obicei simplu evită majoritatea acestor situații: păstrați un singur cont bancar pe numele din profil și finalizați verificarea identității înainte de prima retragere.