Je opent het inlogscherm en de melding die je ziet komt niet overeen met wat je van je vorige casino gewend was, ook al vul je dezelfde gegevens in. Meestal komt dat doordat het account nog niet volledig is afgerond of doordat een oude sessie in de browser blijft hangen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt bij het storten of opnemen een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo of rekening voldoende ruimte biedt.
- Het bedrag valt buiten wat voor jouw account is ingesteld.
- Het account is nog niet volledig afgerond, waardoor storten wel kan maar opnemen niet.
- Er loopt al een opname die nog niet is verwerkt.
- De gekozen betaalwijze past niet bij het bedrag of bij de richting van de transactie.
- Een eerdere storting is nog niet bijgeschreven, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- Noteer de exacte melding die je ziet, want die wijst meestal de richting aan.
- Open je accountgegevens en kijk of alle gevraagde informatie is ingevuld.
- Rond ontbrekende stappen af en log daarna opnieuw in.
- Probeer een bedrag dat duidelijk binnen de toegestane ruimte valt.
- Kies dezelfde betaalwijze voor opnemen als waarmee je hebt gestort.
- Wacht tot een lopende opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je saldo klopt met je laatste storting.
- Herhaal de actie in een rustige sessie zonder andere tabbladen open.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen bij een bedrag dat past.
Neem contact op met support zodra je accountgegevens compleet zijn en de melding toch blijft verschijnen.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Een verouderde versie van de browser op je toestel.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een spel dat zwaarder is dan je toestel soepel aankan.
- Een storing aan de kant van het platform zelf.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
- Wis de cache van je browser als het scherm leeg blijft.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Zet energiebesparing uit, want die kan het laden onderbreken.
- Test dezelfde pagina op een ander toestel om de oorzaak te vinden.
- Open de spellen via Bwin login in de browser van je telefoon en kijk of het beeld nu wel verschijnt.
- Blijft het laden hangen, dan ligt het waarschijnlijk aan de verbinding met de spelserver.
Neem contact op met support als dezelfde spellen op meerdere toestellen en netwerken niet openen.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je saldo bij casino bwin.
- De storting is nog onderweg tussen bank en platform.
- Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De betaalwijze stuurt het bedrag later door dan je verwacht.
- Een eerdere mislukte poging blijft nog in het systeem staan.
- Je keek naar je speelsaldo in plaats van je totale saldo.
- Vernieuw de pagina van je account en controleer het saldo opnieuw.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Controleer of je vanaf een rekening op eigen naam hebt gestort.
- Wacht een redelijke periode voordat je een tweede storting doet.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Noteer het bedrag, de betaalwijze en het tijdstip van de storting.
- Bewaar het bewijs van je bank bij de hand.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met je transactieoverzicht.
- Open je accountgegevens om te zien of er een stap ontbreekt.
- Neem contact op met support met je bewijsstukken als het bedrag na afronding nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je transactieoverzicht de storting niet toont.
Niet inloggen of account vergrendeld na pogingen
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord gebruikt.
- Te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord achter elkaar.
- Een verouderd wachtwoord dat na een wijziging nog in je wachtwoordmanager staat.
- Een typefout door hoofdletters of een verkeerd toetsenbord.
- Een beveiligingsstap die nog niet is afgerond.
- Een sessie die in een andere browser nog openstaat.
- Stop met proberen zodra de melding over pogingen verschijnt.
- Sluit alle browservensters waarin je bent ingelogd.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
- Controleer of je toetsenbord niet op een ander taalgebruik staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Rond een beveiligingsstap zoals 2FA af als die wordt gevraagd.
- Log in via de browser van je telefoon als het op je computer blijft misgaan.
- Probeer het pas opnieuw na de periode die de melding aangeeft.
- Maak een schermafbeelding van de melding bij het inloggen.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je je wachtwoord niet kunt herstellen.
Neem contact op met support als de vergrendeling niet vanzelf opheft of als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.
Rond je accountgegevens direct na het aanmaken helemaal af en bewaar je wachtwoord op één vaste plek, dan voorkom je de meeste blokkades bij het inloggen en bij het opnemen.