Keď kliknete na tlačidlo pre vklad alebo registráciu v Casino Classic online a nič sa nedeje, najčastejšou príčinou je neoverený účet alebo technická chyba v prehliadači. Bez prípravy môžete zostať bez peňazí aj bez prístupu k hrám.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo doklady boli odmietnuté
Vidíte správu, že vaše doklady sú neplatné alebo proces overenia visí na jednom mieste už niekoľko dní.
- Nahrali ste neostrú fotografiu dokladu.
- Doklad je prešlý alebo poškodený.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Chýba druhá strana občianskeho preukazu alebo pasu.
- Skontrolujte, či je fotografia dokladu ostrá a všetky údaje čitateľné.
- Použite len platný doklad – občiansky preukaz, pas alebo vodičský preukaz.
- Uistite sa, že meno, priezvisko a adresa na doklade sú rovnaké ako pri registrácii.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak kasíno vyžaduje obe.
- Ak ste zmenili priezvisko, priložte aj sobášny list alebo rozhodnutie o zmene mena.
- Vyberte správnu kategóriu dokladu v nahrávacom formulári.
- Počkajte aspoň 24 hodín po novom nahratí, kým sa ozvete podpore.
- Skontrolujte e‑mail, či neprišla žiadosť o ďalšie dokumenty (napr. potvrdenie adresy).
- Ak používate mobil, nahrávajte doklad cez fotoaparát v horizontálnej polohe.
- Ak overenie trvá viac ako 3 pracovné dni, kontaktujte podporu cez chat a uveďte svoje ID.
Ak ste postupovali podľa krokov a dokumenty sú stále odmietnuté, obráťte sa na podporu e‑mailom s číslom účtu.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom konte nie je
Platba sa objaví vo výpise z banky, no v kasíne sa nezobrazuje ako dostupný kredit.
- Banka spracúva platbu oneskorene.
- Použili ste inú menu, ako máte na účte v kasíne.
- Pri online platbe ste nezadali správny variabilný symbol.
- Kasíno ešte nepotvrdilo prijatie platby od poskytovateľa.
- Skontrolujte, či je v bankovom výpise uvedený stav „spracováva sa“ alebo „dokončené“.
- Overte, že mena vkladu (napr. euro) zodpovedá mene vášho herného konta.
- Pri každom vklade si poznačte variabilný symbol z platobnej brány.
- Počkajte 30 minút a obnovte stránku kasína.
- Skontrolujte históriu transakcií v profile – či sa vklad zobrazuje ako „čakajúci“.
- Ak používate kartu, overte, či banka neblokuje platby do online kasín.
- Vypnite VPN alebo proxy server, ktoré môžu spomaliť spracovanie.
- Skúste vklad znova s inou platobnou metódou, napríklad cez e‑peňaženku.
- Ak platba stále nie je pripísaná, pošlite podpore výpis z banky (bez čísla účtu).
- Pri opakovanom probléme použite rovnakú metódu ako prvý vklad.
Ak od odoslania platby uplynuli viac ako 2 hodiny a peniaze nie sú na konte, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Po registrácii alebo prvom vklade sa bonusová čiastka ani voľné zatočenia nezobrazujú na účte.
- Nezadali ste platný casino classic bonus code.
- Vklad nespĺňa minimálnu sumu pre bonus.
- Bonus je určený len pre hry v klasickom kasíne, nie pre všetky hry.
- Free spins sa pripisujú až po určitom čase, nie okamžite.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny casino classic bonus code – nájdete ho v promo e‑maili alebo na stránke akcie.
- Overte, či výška vkladu dosahuje minimálnu sumu uvedenú v podmienkach bonusu.
- Pozrite si, ktoré hry sú zahrnuté do bonusu – niektoré automatické hry nie sú oprávnené.
- Po vklade počkajte 15 minút a obnovte stránku, niekedy sa bonus aktivuje oneskorene.
- Ak free spins neprišli do 24 hodín, skontrolujte priečinok „spam“ v e‑maili.
- V profile skontrolujte kartu „Bonusy“ – môže byť potrebné bonus manuálne aktivovať.
- Nepoužívajte viacero bonusových kódov naraz; kasíno akceptuje len jeden.
- Ak ste omylom zadali iný kód, napríklad classic casino bonus codes z inej akcie, kontaktujte podporu.
- Pri opakovanom probléme odhláste a prihláste sa znova.
- Ak ani po 24 hodinách bonus nie je pripísaný, napíšte podpore a uveďte presný čas vkladu a použitý kód.
Všetky aktuálne akcie a podmienky nájdete priamo v Casino Classic online classic casino, kde sa bonusy automaticky pripisujú po splnení požiadaviek.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú v mobile
Na telefóne vidíte bielu obrazovku, hra sa zasekne na načítavaní alebo sa zobrazí chybové hlásenie.
- Prehliadač má zastaranú verziu alebo plnú cache.
- Mobilné pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Hra vyžaduje aktualizáciu prehliadača.
- VPN alebo blokovač reklám ruší načítavanie.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu – napríklad Chrome alebo Safari.
- Vymažte cache a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite VPN a všetky blokovače reklám.
- Pripojte sa na stabilnú Wi‑Fi sieť namiesto mobilných dát.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Firefox alebo Edge.
- Zatvorte všetky ostatné karty, aby ste uvoľnili pamäť.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku znova.
- Ak sa hra nenačíta, skúste ju spustiť v režime inkognito.
- Skontrolujte, či je obrazovka dostatočne veľká – niektoré hry vyžadujú minimálne rozlíšenie.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Ak vám ani jeden krok nepomohol, napíšte podpore, aby skontrolovali, či je hra kompatibilná s vaším zariadením.
Pred každým vkladom alebo registráciou si overte, že používate aktuálny prehliadač a stabilné pripojenie – predídete tak väčšine problémov opísaných vyššie.