Waarom is mijn storting niet op mijn casinobalans verschenen? Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere valuta of rekening gebruikte dan op je profiel staat.
Storting verdwenen van je saldo
Het geld is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug in je casinotegoed. Meestal komt dat door een vertraging bij de betaalprovider of doordat de storting nog niet is gekoppeld aan je speleraccount.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De valuta van je storting wijkt af van de valuta van je speleraccount.
- De storting is handmatig in behandeling en wacht op controle.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer in je bankieren of de storting echt is afgeschreven.
- Kijk of het bedrag onder ‘transacties’ of ‘geschiedenis’ staat.
- Vergelijk de rekeningnaam met de naam op je spelersprofiel.
- Controleer of je dezelfde valuta gebruikt als bij je account.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting weg is.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
- Noteer het transactienummer en het tijdstip van de storting.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Gebruik de mobiele browser als je via een app werkt.
- Kijk of er een openstaande controle op je account staat.
- Probeer een kleine teststorting met dezelfde methode.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bankafschrift de afschrijving toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dat komt vaak door een dag- of weeklimiet op je account of door een limiet die aan je betaalmethode hangt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opnamelimiet per transactie of per periode is overschreden.
- De betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Je vroeg een opname aan die hoger is dan je beschikbare saldo.
- Bekijk je huidige limieten in je accountinstellingen.
- Controleer of je vandaag al hebt gestort of opgenomen.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
- Verlaag of verhoog je limiet alleen als dat in je account kan.
- Kies een methode met een hoger maximum als dat beschikbaar is.
- Splits een grote opname op in meerdere aanvragen.
- Zorg dat je saldo vrij is van een actieve bonus.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
- Rond een openstaande controle af voordat je opnieuw probeert.
- Probeer een klein bedrag om te zien of de limiet nog geldt.
- Lees in www.sky-hills-casino.eu.com hoe limieten per account worden toegepast.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als de limiet onterecht lijkt.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jouw eigen instellingen niet bereikt is en de melding blijft terugkomen.
Site of spellen laden niet op je telefoon
De pagina blijft hangen of een spel start niet op je telefoon. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.
- Je mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Er staat een blokkade of extensie in je browser.
- Ververs de pagina in je telefoonbrowser.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit andere apps die internet gebruiken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een advertentieblokkade tijdelijk uit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een eenvoudig spel in plaats van een zwaar spel.
- Vergroot de vrije ruimte op je toestel.
- Controleer of je via een beveiligde verbinding werkt.
- Probeer hetzelfde spel op een ander toestel.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen dit casino niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als andere websites wel laden en alleen het casino op je telefoon blijft vastlopen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet in je account. Meestal is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet verwerkt.
- Je hebt de bonus niet aangevraagd of de code niet ingevuld.
- Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de bonus.
- De bonus wordt pas na een controle toegekend.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
- De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.
- Controleer of je de bonus voor je storting hebt geactiveerd.
- Kijk of je een bonuscode moest invullen en of dat is gelukt.
- Lees welke stortingsmethode voor de bonus meetelt.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Zoek de gratis spins bij het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht te verversen.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus gebruikte.
- Kijk of je account nog op een controle wacht.
- Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
- Noteer de naam van de bonus en het tijdstip van je storting.
- Probeer de bonuspagina opnieuw te openen in je browser.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je aan de bonusvoorwaarden voldeed en de bonus of spins na verwerking nog steeds niet zichtbaar zijn.
Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk aan je eigen naam en valuta; dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.