Med hitrim pregledom telefona pred plačilom se stran s kolesom nalaganja ustavi in ne pokaže ničesar. Najpogosteje je krivo staro shranjeno stanje strani v brskalniku ali šibka povezava.
Igre in stran se v telefonu ne naložijo
Igralec vidi prazen okvir, kolo, ki se vrti v nedogled, ali sporočilo o napaki povezave.
- Shranjene datoteke brskalnika so zastarele.
- Povezava je počasna ali se prekinja.
- Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
- Igra zahteva novejšo različico brskalnika.
- Zaprite zavihek in ga odprite znova v istem brskalniku.
- Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Zaprite vse odvečne zavihke in druge odprte strani.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Izklopite varčevanje s podatki v nastavitvah brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Znova zaženite telefon in odprite stran.
- Preverite, ali je naprava posodobljena.
Podporo obvestite, če se napaka ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.
Preverjanje identitete je zavrnjeno ali se ne premakne
Igralec vidi, da je postopek zaustavljen, dokument pa označen kot neustrezen.
- Fotografija je zamegljena ali odrezana.
- Dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se ne ujema s podatki računa.
- Osvetlitev povzroča odsev na dokumentu.
- Naložena je napačna stran dokumenta.
- Odprite razdelek s preverjanjem v svojem računu.
- Preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Poskrbite, da so vsi robovi in besedilo ostri.
- Naložite sprednjo in zadnjo stran, če je zahtevana.
- Preverite, da so ime, priimek in naslov enaki kot na računu.
- Počakajte na potrditev, preden naložite nove datoteke.
- Ne pošiljajte istih fotografij večkrat zapored.
- Shranite kopijo, kar ste poslali, za vsak primer.
Pišite podpori, če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če se stanje ne spremeni.
Polog je zapustil banko, na računu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev v svoji banki, stanje na casino računu pa ostane nespremenjeno.
- Polog je še v obdelavi pri banki.
- Podatki za prenos so bili vneseni napačno.
- Sredstva so pristala na drugem računu.
- Pri prenosu manjka referenca, ki poveže polog z računom.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
- Preverite stanje v aplikaciji svoje banke.
- Primerjajte datum in znesek na obeh straneh.
- Počakajte, da se polog prikaže kot zaključen.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je vpisan pri bwin-casino.si/.
- Poglejte, ali je bil prenos označen kot neuspešen.
- Znova odprite stran in se prijavite v račun.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
- Pripravite potrdilo o plačilu iz banke.
- Shranite številko transakcije za pogovor s podporo.
Stopite v stik s podporo, ko je polog v banki zaključen, na računu pa ga ni in ne vidite nobenega zapisa o njem.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je polog uspešen, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa ni nikjer na računu.
- Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
- Polog je bil izveden pred prijavo na promocijo.
- Način pologa ni vključen v ponudbo.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Igralec je že izkoristil to ponudbo.
- Odprite razdelek s promocijami v svojem računu.
- Preverite, ali je bonus označen kot aktiven ali čakajoč.
- Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in preverite, ali se vrtljaji prikažejo v njej.
- Primerjajte uro pologa z uro prijave na promocijo.
- Preverite, ali je bil polog izveden po prijavi na bonus.
- Preverite, ali je vaš način pologa med vključenimi v ponudbo.
- Počakajte, da se preverjanje identitete zaključi.
- Ne dvigujte sredstev, dokler bonusa ne vidite na računu.
- Zabeležite ime promocije in čas pologa.
Obrnite se na podporo, če so vsi pogoji izpolnjeni in bonusa ali vrtljajev tudi po ponovni prijavi ni na računu.
Največ težav prepreči isti korak: pred vsakim pologom se prijavite, počistite predpomnilnik brskalnika in preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen.